Politique de garantie

Garantie de deux ans

1. La garantie de deux ans s'applique aux produits achetés via les canaux Shengmilo afin de couvrir tout défaut de fabrication. La garantie n'est pas transférable et s'applique uniquement au propriétaire d'origine et au produit d'origine. (Tous les accessoires offerts ne sont pas couverts par le service de garantie).

2. Lorsque l'acheteur initial commande et reçoit le produit depuis notre boutique en ligne, la garantie est automatiquement enregistrée et s'applique uniquement au propriétaire d'origine et au produit d'origine.

3. La garantie prend effet à la date d'achat et n'inclut pas les vélos électriques achetés auprès de sources non autorisées. Pour bénéficier de la garantie, vous devez présenter le reçu comme preuve d'achat et vérifier le nom et l'adresse, ainsi que toute autre information fournie lors de l'achat.

Remarque : Les vélos électriques ne doivent pas être vendus aux personnes de moins de 18 ans. Les mineurs doivent être accompagnés de leurs parents ou d'adultes lorsqu'ils roulent.

Remarque : Les vélos volés ne sont pas couverts par la garantie. Nous vous conseillons d'acheter des antivols de haute qualité pour protéger votre vélo lorsqu'il n'est pas utilisé.

 

Produits couverts

1. Les pièces d'origine et/ou les pièces non consommables jugées défectueuses, à la discrétion de Shengmilo, seront réparées ou remplacées dans un délai de deux (2) ans à compter de la date d'achat d'origine.

1.1 Batterie

Les batteries Shengmilo bénéficient d'une garantie d'1 an. Les batteries défectueuses seront réparées avec des pièces de rechange gratuitement au cours de la première année de service. Les réparations de batterie sont garanties à compter de la date d'achat d'origine et les batteries ne peuvent être évaluées directement que par Shengmilo pour détecter d'éventuels défauts.

Cette garantie ne couvre pas :

(1) L'usure des pièces consommables nécessitant un entretien régulier (notamment, sans s'y limiter, les pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles, gaines, poignées, chaînes, rayons, éclairages de béquille, écrans LCD, pédales, manivelles, moteurs, selles, leviers de vitesses), soumise à l'usure attendue liée à une utilisation normale, et n'est pas couverte par les garanties d'usure normale. Les pièces de rechange peuvent être achetées sur shengmilobike.com.

(2) Les défauts ou dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, une utilisation inappropriée (notamment, sans s'y limiter, la pratique de figures, la course ou des activités similaires non prévues pour le produit), un mauvais stockage, une exposition aux liquides, un contact avec des produits chimiques, l'humidité, des abrasifs, du sable ou de la saleté, une négligence, ou des contraintes physiques, électriques ou mécaniques anormales.

(3) Les rayures, bosses et dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par Shengmilo.

(4) Les produits dont les numéros de série ou les codes-barres ont été retirés, rendus illisibles, endommagés, modifiés ou sont difficiles à identifier ;

(5) Les défauts ou dommages du produit causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'appareils auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Shengmilo avec le produit.

(6) Les défauts ou dommages causés par un assemblage, des tests, une utilisation, un entretien, une installation, un service, une réparation ou un réglage réalisés différemment des instructions d'assemblage et des manuels d'utilisation.

(7) Les défauts ou dommages causés par des facteurs externes tels que collisions, incendies, inondations, tempêtes, foudre, tremblements de terre, exposition aux conditions météorologiques, vol, fusibles grillés ou utilisation électrique inappropriée.

En outre, pour les batteries, cette garantie limitée ne couvre pas les défauts ou dommages causés par :

(1) Une charge avec un chargeur inadapté ou non prévu pour la batterie.

(2) Une mauvaise utilisation du chargeur de batterie.

(3) Tout signe d'altération ou de dommage de la batterie.

(4) L'utilisation de la batterie dans des appareils autres que les vélos désignés.

1.2 Cadre

(1) Les cadres de vélos électriques Shengmilo bénéficient d'une garantie de remplacement de 2 ans.

(2) Cette garantie couvre uniquement le remplacement du cadre. Elle n'inclut pas les coûts de main-d'œuvre liés au transfert des composants sur le cadre de remplacement ; les représentants de service Shengmilo autorisés détermineront si le cadre répond aux normes de remplacement.

(3) Le droit d'utiliser les cadres présentant des rayures et des bosses provenant du stock est réservé lors du remplacement du cadre. Shengmilo peut choisir de remplacer des styles et/ou couleurs de cadre en rupture de stock par des styles et/ou couleurs compatibles.

Les problèmes de cadre exclus de cette garantie comprennent, sans s'y limiter :

(1) La corrosion.
(2) La décoloration, les rayures, les marques d'impact sur la peinture.
(3) Les dommages causés par des chocs.
(4) Les modifications irréversibles (telles que le perçage ou la soudure).

1.3 Composants (moteur, contrôleur, batterie, chargeur, accélérateur, capteur d'assistance au pédalage, panneau d'affichage)

Les moteurs, contrôleurs, batteries, chargeurs, poignées d'accélération, capteurs d'assistance au pédalage, panneaux d'affichage et volants sont garantis pendant 1 an.

Cette garantie ne couvre pas :
1. Les défauts ou dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, un usage abusif, une utilisation anormale (notamment, sans s'y limiter, la pratique de figures, la course ou toute autre activité incompatible avec l'utilisation prévue du produit), un mauvais stockage, une exposition aux liquides, aux produits chimiques, à l'humidité, aux abrasifs, au sable ou à la saleté, une négligence, ou des contraintes physiques, électriques ou mécaniques anormales.
2. Les rayures, bosses et dommages esthétiques non causés par Shengmilo.
3. Les produits dont les numéros de série ou les codes-barres ont été retirés, rendus illisibles, endommagés, modifiés ou ne sont pas identifiables.
4. Les défauts ou dommages du produit causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'appareils auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Shengmilo.
5. Les défauts ou dommages causés par un assemblage, des tests, une utilisation, un entretien, une installation, un service, une réparation ou un réglage inappropriés, contraires aux instructions d'assemblage et aux manuels d'utilisation.
6. Les défauts ou dommages causés par des facteurs externes tels que collisions, incendies, inondations, tempêtes, foudre, tremblements de terre, exposition aux conditions météorologiques, vol, fusibles grillés ou utilisation électrique inappropriée.
7. L'usure normale causée par des défauts non liés à la fabrication ou aux matériaux, tels que les pneus, les freins et autres pièces sujettes à l'usure. Shengmilo peut évaluer le degré d'usure.

Réclamations au titre de la garantie

Toutes les réclamations au titre de cette garantie doivent être soumises à Shengmilo à l'adresse info@shengmilobike.com. Une preuve d'achat ainsi que des photos ou vidéos du produit endommagé doivent accompagner toute demande de garantie. Avant de soumettre une réclamation au titre de la garantie, nous vous encourageons à contacter le service client de Shengmilo à info@shengmilobike.com. car votre problème peut avoir une solution simple sans qu'il soit nécessaire de déposer une réclamation. Les réclamations de garantie valides formulées dans les 2 ans suivant l'achat initial seront traitées par Shengmilo.

Les écrans, batteries, moteurs et contrôleurs défectueux peuvent être remplacés pendant la période de garantie. Les clients sont responsables des frais d'expédition.

Shengmilo ne remplacera aucune pièce sans avoir d'abord examiné des photos ou vidéos du produit endommagé. Les clients doivent fournir cette preuve par e-mail à info@shengmilobike.com.

Remarque : Shengmilo fournira gratuitement les composants et pièces de rechange dans le cadre de sa responsabilité (hors frais d'expédition). Tous les frais d'installation non autorisés par l'équipe après-vente ne seront pas pris en charge.

Dommages liés à l'expédition

Si tous les accessoires sont rayés ou perdus pendant le transport, aucun remplacement ni indemnisation ne sera fourni. Dans de très rares cas, les articles reçus peuvent être endommagés pendant le transport. En cas de dommage lié à l'expédition, veuillez contacter info@shengmilobike.com et fournir des photos ou vidéos comme preuve.

Remarque : Les conditions suivantes seront considérées comme normales et ne sont pas couvertes par la politique de remplacement gratuit ou de remboursement :
(1) Légers dommages à l'emballage extérieur.
(2) Légères rayures ou éclats de peinture sur le produit.
(3) Pièces pouvant être pliées et déformées pendant le transport.
(4) Pièces ou composants sujets à l'usure endommagés après une certaine période ou utilisation.
Nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages liés à l'expédition soumises plus de 7 jours après la réception de tout produit.

Comment obtenir un service

Si le produit que vous avez acheté ne fonctionne pas correctement dans des conditions normales pendant la période de garantie, consultez l'assistance de Shengmilo.com pour l'entretien et l'aide au produit. Les réclamations au titre de la garantie nécessitent une preuve d'achat ainsi que des photos ou vidéos du produit endommagé afin que notre équipe technique puisse identifier le problème et fournir de l'aide. Vous pouvez également contacter directement info@shengmilobike.com oule service client officiel. Si un remplacement est nécessaire, nous vous enverrons les composants à remplacer et vous indiquerons les étapes correctes.