Garantiebestimmungen
Zweijährige Garantie
1. Die zweijährige Garantie gilt für Produkte, die über Shengmilo-Kanäle erworben wurden, um alle Herstellungsfehler abzudecken. Die Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für den ursprünglichen Eigentümer und das Originalprodukt. (Alle kostenlosen Zubehörteile sind nicht im Garantieservice enthalten).
2. Wenn der Erstkäufer das Produkt in unserem Online-Shop bestellt und erhält, wird die Garantie automatisch registriert und gilt nur für den ursprünglichen Eigentümer und das Originalprodukt.
3. Die Garantie beginnt mit dem Kaufdatum und schließt Elektrofahrräder aus, die aus nicht autorisierten Quellen erworben wurden. Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie den Kaufbeleg als Nachweis vorlegen und den Namen und die Adresse sowie alle anderen beim Kauf übermittelten Informationen überprüfen.
Hinweis: Elektrofahrräder dürfen nicht an Personen unter 18 Jahren verkauft werden. Minderjährige Fahrer müssen während der Fahrt von Eltern oder Erwachsenen begleitet werden.
Hinweis: Gestohlene Fahrräder sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Wir empfehlen Ihnen, hochwertige Schlösser zu erwerben, um Ihr Fahrrad bei Nichtgebrauch zu schützen.
Abgedeckte Produkte
1. Originalgeräte und/oder nicht-verbrauchsintensive Teile, die nach Ermessen von Shengmilo als defekt eingestuft werden, werden innerhalb von zwei (2) Jahren ab dem ursprünglichen Kaufdatum repariert oder ersetzt.
1.1 Batterie
Shengmilo-Akkus haben eine Garantie von 1 Jahr. Defekte Akkus werden innerhalb des ersten Betriebsjahres kostenlos mit Ersatzteilen repariert. Akkureparaturen sind bis zum Datum des ursprünglichen Kaufs gewährleistet, und Akkus können nur direkt von Shengmilo auf Defekte geprüft werden.
Diese Garantie deckt nicht ab:
(1) Verschleiß von Verbrauchsteilen, die regelmäßige Wartung erfordern (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Reifen, Schläuche, Bremsbeläge, Kabel, Gehäuse, Griffe, Ketten, Speichen, Ständerlichter, LCD-Displays, Pedale, Kurbeln, Motoren, Sättel, Schalthebel), der dem zu erwartenden Verschleiß bei normalem Gebrauch unterliegt und nicht unter die Garantien für normalen Verschleiß fällt. Ersatzteile können unter shengmilobike.com erworben werden.
(2) Defekte oder Schäden, die durch Unfälle, Missbrauch, unsachgemäßen Gebrauch (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stunt-Riding, Rennen oder ähnliche Aktivitäten, die nicht für das Produkt vorgesehen sind), unsachgemäße Lagerung, Einwirkung von Flüssigkeiten, Kontakt mit Chemikalien, Feuchtigkeit, Scheuermitteln, Sand oder Schmutz, Fahrlässigkeit oder abnormale physikalische, elektrische oder mechanische Belastung verursacht wurden.
(3) Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden, es sei denn, sie wurden von Shengmilo verursacht.
(4) Produkte, deren Seriennummern oder Barcodes entfernt, unkenntlich gemacht, beschädigt, verändert oder schwer zu identifizieren sind;
(5) Produktfehler oder Schäden, die durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder Hilfs-/Peripheriegeräten verursacht wurden, die nicht von Shengmilo mit dem Produkt geliefert oder genehmigt wurden.
(6) Defekte oder Schäden, die durch Montage, Prüfung, Betrieb, Wartung, Installation, Service, Reparatur oder Einstellung in einer Weise verursacht wurden, die von den Montageanleitungen und Benutzerhandbüchern abweicht.
(7) Defekte oder Schäden, die durch externe Faktoren wie Kollisionen, Brände, Überschwemmungen, Stürme, Blitzeinschläge, Erdbeben, Witterungseinflüsse, Diebstahl, durchgebrannte Sicherungen oder unsachgemäße Stromnutzung verursacht wurden.
Zusätzlich gilt für Batterien, dass diese eingeschränkte Garantie keine Defekte oder Schäden umfasst, die verursacht wurden durch:
(1) Laden mit einem ungeeigneten oder nicht für die Batterie vorgesehenen Ladegerät.
(2) Unsachgemäße Verwendung des Batterieladegeräts.
(3) Jegliche Anzeichen von Manipulation oder Beschädigung der Batterie.
(4) Verwendung der Batterie in anderen Geräten als den dafür vorgesehenen Fahrrädern.
1.2 Rahmen
(1) Shengmilo Elektrofahrradrahmen haben eine 2-jährige Ersatzgarantie.
(2) Diese Garantie deckt nur den Rahmentausch ab. Arbeitskosten, die mit der Übertragung von Komponenten auf den Ersatzrahmen verbunden sind, sind nicht enthalten; autorisierte Shengmilo-Servicemitarbeiter werden feststellen, ob der Rahmen den Ersatzstandards entspricht.
(3) Das Recht, Rahmen mit Kratzern und Dellen aus dem Lagerbestand während des Rahmenersatzes zu verwenden, ist vorbehalten. Shengmilo kann sich dafür entscheiden, nicht vorrätige Rahmenstile und/oder Farben durch kompatible Rahmenstile und/oder Farben zu ersetzen.
Rahmenprobleme, die von dieser Garantie ausgeschlossen sind, umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:
(1) Korrosion.
(2) Verblassen, Kratzer, Stoßspuren am Lack.
(3) Schäden durch Stöße.
(4) Irreversible Modifikationen (wie Bohren oder Schweißen).
1.3 Komponenten (Motor, Controller, Batterie, Ladegerät, Gashebel, Tretunterstützungssensor, Anzeigepanel)
Motoren, Controller, Batterien, Ladegeräte, Gashebel, Tretunterstützungssensoren, Anzeigepanels und Schwungräder haben eine Garantie von 1 Jahr.
Diese Garantie deckt nicht ab:
1. Defekte oder Schäden, die durch Unfälle, Missbrauch, abnormalen Gebrauch (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stunt-Riding, Rennen oder andere Aktivitäten, die nicht der beabsichtigten Verwendung des Produkts entsprechen), unsachgemäße Lagerung, Einwirkung von Flüssigkeiten, Chemikalien, Feuchtigkeit, Scheuermitteln, Sand oder Schmutz, Fahrlässigkeit oder abnormale physikalische, elektrische oder mechanische Belastung verursacht wurden.
2. Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden, die nicht von Shengmilo verursacht wurden.
3. Produkte mit entfernten, unkenntlich gemachten, beschädigten, veränderten oder nicht identifizierbaren Seriennummern oder Barcodes.
4. Produktfehler oder Schäden, die durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder Hilfs-/Peripheriegeräten verursacht wurden, die nicht von Shengmilo bereitgestellt oder genehmigt wurden.
5. Defekte oder Schäden, die durch unsachgemäße Montage, Prüfung, Betrieb, Wartung, Installation, Service, Reparatur oder Einstellung entgegen den Montageanweisungen und Benutzerhandbüchern verursacht wurden.
6. Defekte oder Schäden, die durch externe Faktoren wie Kollisionen, Brände, Überschwemmungen, Stürme, Blitzeinschläge, Erdbeben, Witterungseinflüsse, Diebstahl, durchgebrannte Sicherungen oder unsachgemäße Stromnutzung verursacht wurden.
7. Normaler Verschleiß, der durch nicht-herstellungs- oder materialbedingte Mängel verursacht wird, wie z.B. Reifen, Bremsen und andere verschleißanfällige Teile. Shengmilo kann den Grad des Verschleißes beurteilen.
Garantieansprüche
Alle Ansprüche im Rahmen dieser Garantie müssen an Shengmilo unter info@shengmilobike.com gesendet werden. Kaufbeleg und Fotos oder Videos des beschädigten Produkts müssen jedem Garantieantrag beigefügt werden. Bevor Sie einen Garantieanspruch einreichen, empfehlen wir Ihnen, sich an den Shengmilo-Kundendienst unter info@shengmilobike.com zu wenden, da Ihr Problem möglicherweise eine einfache Lösung ohne die Notwendigkeit eines Anspruchs hat. Gültige Garantieansprüche, die innerhalb von 2 Jahren nach dem Erstkauf geltend gemacht werden, werden von Shengmilo bearbeitet.
Defekte Displays, Batterien, Motoren und Controller können innerhalb der Garantiezeit ausgetauscht werden. Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.
Shengmilo wird keine Teile ersetzen, ohne zuvor Fotos oder Videos des beschädigten Produkts gesehen zu haben. Kunden müssen diesen Nachweis per E-Mail an info@shengmilobike.com senden.
Hinweis: Shengmilo stellt innerhalb des Verantwortungsbereichs kostenlose Ersatzkomponenten und -teile zur Verfügung (ausgenommen Versandkosten). Eventuelle Installationskosten, die nicht vom Kundendienstteam autorisiert wurden, werden nicht übernommen.
Versandschäden
Wenn alle Zubehörteile während des Transports zerkratzt werden oder verloren gehen, erfolgt kein Ersatz oder keine Entschädigung. In sehr seltenen Fällen können gelieferte Artikel während des Transports beschädigt werden. Bei Transportschäden wenden Sie sich bitte an info@shengmilobike.com und senden Sie Fotos oder Videos als Nachweis.
Hinweis: Die folgenden Bedingungen werden als normal angesehen und fallen nicht unter die kostenlose Ersatz- oder Rückerstattungsrichtlinie:
(1) Leichte Beschädigung der Umverpackung.
(2) Leichte Kratzer oder Lackabplatzungen am Produkt.
(3) Biegbare Teile, die durch den Transport verbogen wurden.
(4) Teile oder verschleißanfällige Komponenten, die nach einer bestimmten Zeit oder Nutzung beschädigt wurden.
Wir akzeptieren keine Ansprüche wegen Transportschäden, die mehr als 7 Tage nach Erhalt eines Produkts eingereicht werden.
So erhalten Sie Service
Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt während der Garantiezeit unter normalen Bedingungen nicht richtig funktioniert, besuchen Sie Shengmilo.com/support für Produktwartung und Unterstützung. Garantieansprüche erfordern einen Kaufbeleg und Fotos oder Videos des beschädigten Produkts, damit unser technisches Team das Problem identifizieren und Unterstützung leisten kann. Alternativ können Sie sich direkt an den offiziellen Kundendienst unter info@shengmilobike.com wenden. Wenn ein Austausch erforderlich ist, senden wir Ihnen die auszutauschenden Komponenten zu und geben Ihnen die richtigen Schritte an die Hand.
