Politica di garanzia

Garanzia di due anni

1. La garanzia di due anni si applica ai prodotti acquistati tramite i canali Shengmilo per tutelare da tutti i difetti di fabbricazione. La garanzia non è trasferibile e si applica solo al proprietario originale e al prodotto originale. (Tutti gli accessori omaggio non sono coperti dal servizio di garanzia).

2. Quando l'acquirente iniziale ordina e riceve il prodotto dal nostro negozio online, la garanzia verrà registrata automaticamente e si applica solo al proprietario originale e al prodotto originale.

3. La garanzia decorre dalla data di acquisto e non include le biciclette elettriche acquistate da fonti non autorizzate. Per usufruire della garanzia, è necessario presentare la ricevuta come prova d'acquisto e verificare nome e indirizzo insieme a qualsiasi altra informazione fornita per l'acquisto.

Nota: le biciclette elettriche non devono essere vendute a persone di età inferiore ai 18 anni. I minorenni devono essere accompagnati da genitori o adulti durante la guida.

Nota: le biciclette rubate non sono coperte dalla garanzia. Ti consigliamo di acquistare lucchetti di alta qualità per proteggere la tua bicicletta quando non è in uso.

 

Prodotti coperti

1. L'equipaggiamento originale e/o le parti non soggette a usura ritenute difettose, a discrezione di Shengmilo, saranno riparate o sostituite entro due (2) anni dalla data di acquisto originale.

1.1 Batteria

Le batterie Shengmilo sono coperte da una garanzia di 1 anno. Le batterie difettose saranno riparate con pezzi di ricambio gratuitamente entro il primo anno di servizio. Le riparazioni della batteria sono garantite fino alla data di acquisto originale e le batterie possono essere valutate per difetti solo direttamente da Shengmilo.

Questa garanzia non copre:

(1) L'usura delle parti di consumo che richiedono manutenzione regolare (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, pneumatici, camere d'aria, pastiglie dei freni, cavi, guaine, manopole, catene, raggi, luci del cavalletto, display LCD, pedali, pedivelle, motori, selle, comandi del cambio), soggetta alla normale usura prevista dall'uso ordinario, e non coperta dalle garanzie per normale usura. Le parti di ricambio possono essere acquistate su shengmilobike.com.

(2) Difetti o danni causati da incidenti, uso improprio, utilizzo scorretto (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, acrobazie, gare o attività simili non previste per il prodotto), conservazione inadeguata, esposizione a liquidi, contatto con sostanze chimiche, umidità, abrasivi, sabbia o sporco, negligenza o sollecitazioni fisiche, elettriche o meccaniche anomale.

(3) Graffi, ammaccature e danni estetici, salvo che siano causati da Shengmilo.

(4) Prodotti con numeri di serie o codici a barre rimossi, alterati, danneggiati, modificati o difficili da identificare;

(5) Difetti o danni al prodotto causati dall'uso di accessori, prodotti o dispositivi ausiliari/periferici non forniti o approvati da Shengmilo con il prodotto.

(6) Difetti o danni causati da assemblaggio, test, funzionamento, manutenzione, installazione, assistenza, riparazione o regolazione eseguiti in modo diverso dalle istruzioni di montaggio e dai manuali utente.

(7) Difetti o danni causati da fattori esterni quali collisioni, incendi, alluvioni, tempeste, fulmini, terremoti, esposizione alle condizioni atmosferiche, furto, fusibili bruciati o uso improprio dell'alimentazione.

Inoltre, per le batterie, questa garanzia limitata non include difetti o danni causati da:

(1) Ricarica con un caricabatterie non idoneo o non destinato alla batteria.

(2) Uso improprio del caricabatterie della batteria.

(3) Qualsiasi segno di manomissione o danno alla batteria.

(4) Uso della batteria in dispositivi diversi dalle biciclette designate.

1.2 Telaio

(1) I telai delle biciclette elettriche Shengmilo godono di una garanzia di sostituzione di 2 anni.

(2) Questa garanzia copre solo la sostituzione del telaio. Non include i costi di manodopera associati al trasferimento dei componenti sul telaio sostitutivo; i rappresentanti autorizzati dell'assistenza Shengmilo determineranno se il telaio soddisfa gli standard di sostituzione.

(3) Il diritto di utilizzare telai con graffi e ammaccature da stock è riservato durante la sostituzione del telaio. Shengmilo può scegliere di sostituire modelli e/o colori di telaio esauriti con modelli e/o colori di telaio compatibili.

I problemi del telaio esclusi da questa garanzia includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

(1) Corrosione.
(2) Scolorimento, graffi, segni da impatto sulla vernice.
(3) Danni causati da urti.
(4) Modifiche irreversibili (come foratura o saldatura).

1.3 Componenti (Motore, Controller, Batteria, Caricabatterie, Acceleratore, Sensore di assistenza alla pedalata, Display)

Motori, controller, batterie, caricabatterie, acceleratori, sensori di assistenza alla pedalata, pannelli display e volani sono coperti da garanzia di 1 anno.

Questa garanzia non copre:
1. Difetti o danni causati da incidenti, uso improprio, abuso, uso anomalo (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, acrobazie, gare o altre attività non coerenti con l'uso previsto del prodotto), conservazione inadeguata, esposizione a liquidi, sostanze chimiche, umidità, abrasivi, sabbia o sporco, negligenza o sollecitazioni fisiche, elettriche o meccaniche anomale.
2. Graffi, ammaccature e danni estetici non causati da Shengmilo.
3. Prodotti con numeri di serie o codici a barre rimossi, alterati, danneggiati, modificati o non identificabili.
4. Difetti o danni al prodotto causati dall'uso di accessori, prodotti o dispositivi ausiliari/periferici non forniti o approvati da Shengmilo.
5. Difetti o danni causati da assemblaggio, test, funzionamento, manutenzione, installazione, assistenza, riparazione o regolazione non corretti, in contrasto con le istruzioni di montaggio e i manuali utente.
6. Difetti o danni causati da fattori esterni quali collisioni, incendi, alluvioni, tempeste, fulmini, terremoti, esposizione alle condizioni atmosferiche, furto, fusibili bruciati o uso improprio dell'alimentazione.
7. Normale usura causata da difetti non legati alla produzione o ai materiali, come pneumatici, freni e altre parti soggette a usura. Shengmilo può valutare l'entità dell'usura.

Richieste di garanzia

Tutte le richieste ai sensi di questa garanzia devono essere inviate a Shengmilo all'indirizzo info@shengmilobike.com. Le richieste di garanzia devono essere accompagnate da prova d'acquisto e da foto o video del prodotto danneggiato. Prima di presentare una richiesta di garanzia, ti invitiamo a contattare il servizio clienti Shengmilo all'indirizzo info@shengmilobike.com. poiché il tuo problema potrebbe avere una soluzione semplice senza dover aprire un reclamo. Le richieste di garanzia valide presentate entro 2 anni dall'acquisto iniziale saranno gestite da Shengmilo.

I display, le batterie, i motori e i controller difettosi possono essere sostituiti entro il periodo di garanzia. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Shengmilo non sostituirà alcuna parte senza prima aver visto foto o video del prodotto danneggiato. I clienti devono fornire questa prova via email a info@shengmilobike.com.

Nota: Shengmilo fornirà componenti e parti di ricambio gratuiti nell'ambito della propria responsabilità (escluse le spese di spedizione). Eventuali costi di installazione non autorizzati dal team post-vendita non saranno rimborsati.

Danni da spedizione

Se tutti gli accessori risultano graffiati o smarriti durante il trasporto, non verranno forniti sostituzione o rimborso. In pochissimi casi, gli articoli ricevuti possono subire danni durante il trasporto. In caso di danni da spedizione, contatta info@shengmilobike.com e fornisci foto o video come prova.

Nota: le seguenti condizioni saranno considerate normali e non coperte dalla politica di sostituzione o rimborso gratuito:
(1) Leggeri danni all'imballaggio esterno.
(2) Lievi graffi o scheggiature della vernice sul prodotto.
(3) Parti flessibili piegate a causa del trasporto.
(4) Parti o componenti soggetti a usura danneggiati dopo un certo periodo o utilizzo.
Non accetteremo richieste di danni da spedizione presentate oltre 7 giorni dopo il ricevimento di qualsiasi prodotto.

Come ottenere assistenza

Se il prodotto acquistato non funziona correttamente in condizioni normali durante il periodo di garanzia, visita il supporto di Shengmilo.com per la manutenzione e l'assistenza del prodotto. Le richieste di garanzia richiedono la prova d'acquisto e foto o video del prodotto danneggiato, in modo che il nostro team tecnico possa identificare il problema e fornire assistenza. In alternativa, puoi contattare direttamente info@shengmilobike.com official customer service. Se è necessaria la sostituzione, invieremo i componenti da sostituire e ti forniremo i passaggi corretti.