Politica di garanzia

Garanzia biennale

1. La garanzia biennale si applica ai prodotti acquistati tramite i canali Shengmilo per tutelare da tutti i difetti di fabbricazione. La garanzia non è trasferibile e si applica solo al proprietario originale e al prodotto originale. (Tutti gli accessori omaggio non sono coperti dal servizio di garanzia).

2. Quando l'acquirente iniziale ordina e riceve il prodotto dal nostro negozio online, la garanzia viene registrata automaticamente e si applica solo al proprietario originale e al prodotto originale.

3. La garanzia decorre dalla data di acquisto e non comprende le biciclette elettriche acquistate da fonti non autorizzate. Per usufruire della garanzia è necessario presentare la ricevuta come prova d'acquisto e verificare il nome e l'indirizzo insieme a qualsiasi altra informazione fornita per l'acquisto.

Nota: Le biciclette elettriche non devono essere vendute a persone di età inferiore ai 18 anni. I minorenni devono essere accompagnati da genitori o adulti durante la guida.

Nota: Le biciclette rubate non sono coperte dalla garanzia. Consigliamo di acquistare lucchetti di alta qualità per proteggere la bicicletta quando non è in uso.

 

Prodotti coperti

1. Componenti originali e/o parti non consumabili ritenute difettose, a discrezione di Shengmilo, saranno riparate o sostituite entro due (2) anni dalla data di acquisto originale.

1.1 Batteria

Le batterie Shengmilo hanno una garanzia di 1 anno. Le batterie difettose saranno riparate con pezzi di ricambio gratuitamente entro il primo anno di servizio. Le riparazioni delle batterie sono garantite fino alla data di acquisto originale e le batterie possono essere valutate per difetti solo direttamente da Shengmilo.

Questa garanzia non copre:

(1) L'usura delle parti consumabili che richiedono manutenzione regolare (inclusi ma non limitati a pneumatici, camere d'aria, pastiglie dei freni, cavi, guaine, manopole, catene, raggi, cavalletti, luci, display LCD, pedali, pedivelle, motori, selle, cambi), soggetta all'usura prevista associata all'uso normale, e non è coperta dalle garanzie per normale usura. I pezzi di ricambio possono essere acquistati su shengmilo-bikes.com.

(2) Difetti o danni causati da incidenti, uso improprio, uso non corretto (inclusi ma non limitati a acrobazie, corse o attività simili non previste per il prodotto), immagazzinamento inadeguato, esposizione a liquidi, contatto con sostanze chimiche, umidità, abrasivi, sabbia o sporco, negligenza o stress fisico, elettrico o meccanico anomalo.

(3) Graffi, ammaccature e danni estetici a meno che non siano causati da Shengmilo.

(4) Prodotti con numeri di serie o codici a barre rimossi, deturpati, danneggiati, alterati o difficili da identificare;

(5) Difetti o danni al prodotto causati dall'uso di accessori, prodotti o dispositivi ausiliari/periferici non forniti o approvati da Shengmilo con il prodotto.

(6) Difetti o danni causati da assemblaggio, test, funzionamento, manutenzione, installazione, servizio, riparazione o regolazione eseguiti in modo diverso dalle istruzioni di assemblaggio e dai manuali utente.

(7) Difetti o danni causati da fattori esterni come collisioni, incendi, inondazioni, tempeste, fulmini, terremoti, esposizione a condizioni atmosferiche, furto, fusibili bruciati o uso improprio dell'alimentazione.

Inoltre, per le batterie, questa garanzia limitata non include difetti o danni causati da:

(1) Carica con un caricabatterie non adatto o non destinato alla batteria.

(2) Uso improprio del caricabatterie della batteria.

(3) Qualsiasi segno di manomissione o danno alla batteria.

(4) Uso della batteria in dispositivi diversi dalle biciclette designate.

1.2 Telaio

(1) I telai delle biciclette elettriche Shengmilo godono di una garanzia di sostituzione di 2 anni.

(2) Questa garanzia copre solo la sostituzione del telaio. Non include i costi di manodopera associati al trasferimento dei componenti sul telaio di ricambio; i rappresentanti del servizio autorizzati Shengmilo determineranno se il telaio soddisfa gli standard di sostituzione.

(3) Il diritto di utilizzare telai con graffi e ammaccature presenti in magazzino è riservato durante la sostituzione del telaio. Shengmilo può scegliere di sostituire stili e/o colori di telaio esauriti con stili e/o colori di telaio compatibili.

I problemi del telaio esclusi da questa garanzia includono ma non sono limitati a:

(1) Corrosione.
(2) Sbiadimento, graffi, segni di impatto sulla vernice.
(3) Danni causati da urti.
(4) Modifiche irreversibili (come fori o saldature).

1.3 Componenti (Motore, Controller, Batteria, Caricabatterie, Acceleratore, Sensore di assistenza alla pedalata, Pannello display)

Motori, controller, batterie, caricabatterie, acceleratori, sensori di assistenza alla pedalata, pannelli display e volani sono garantiti per 1 anno.

Questa garanzia non copre:
1. Difetti o danni causati da incidenti, uso improprio, abuso, uso anomalo (inclusi ma non limitati a acrobazie, corse o altre attività non coerenti con l'uso previsto del prodotto), immagazzinamento inadeguato, esposizione a liquidi, sostanze chimiche, umidità, abrasivi, sabbia o sporco, negligenza o stress fisico, elettrico o meccanico anomalo.
2. Graffi, ammaccature e danni estetici non causati da Shengmilo.
3. Prodotti con numeri di serie o codici a barre rimossi, deturpati, danneggiati, alterati o non identificabili.
4. Difetti o danni al prodotto causati dall'uso di accessori, prodotti o dispositivi ausiliari/periferici non forniti o approvati da Shengmilo.
5. Difetti o danni causati da assemblaggio, test, funzionamento, manutenzione, installazione, servizio, riparazione o regolazione impropri, contrari alle istruzioni di assemblaggio e ai manuali utente.
6. Difetti o danni causati da fattori esterni come collisioni, incendi, inondazioni, tempeste, fulmini, terremoti, esposizione a condizioni atmosferiche, furto, fusibili bruciati o uso improprio dell'alimentazione.
7. Usura normale e d'uso causata da difetti non legati alla fabbricazione o ai materiali, come pneumatici, freni e altre parti soggette a usura. Shengmilo può valutare l'entità dell'usura.

Richieste di garanzia

Tutte le richieste ai sensi di questa garanzia devono essere inviate a Shengmilo all'indirizzo info@shengmilo-bikes.com. Alla richiesta di garanzia devono essere allegate prova d'acquisto e foto o video del prodotto danneggiato. Prima di inviare una richiesta di garanzia, ti incoraggiamo a contattare il servizio clienti Shengmilo all'indirizzo info@shengmilobike.com. in quanto il tuo problema potrebbe avere una soluzione semplice senza dover presentare una richiesta. Le richieste di garanzia valide presentate entro 2 anni dall'acquisto iniziale saranno gestite da Shengmilo.

Display, batterie, motori e controller difettosi sono idonei per la sostituzione entro il periodo di garanzia. I clienti sono responsabili del pagamento delle spese di spedizione.

Shengmilo non sostituirà alcuna parte senza aver prima visionato foto o video del prodotto danneggiato. I clienti devono fornire questa prova via email a info@shengmilobike.com.

Nota: Shengmilo fornirà componenti e parti di ricambio gratuite nell'ambito della responsabilità (escluse le spese di spedizione). Eventuali costi di installazione non autorizzati dal team post-vendita non saranno coperti.

Danni da spedizione

Se tutti gli accessori risultano graffiati o mancanti durante il trasporto, non verrà fornita alcuna sostituzione o compenso. In pochissimi casi, gli articoli ricevuti possono essere danneggiati durante il trasporto. In caso di danni da spedizione, contattare info@shengmilobike.com e fornire foto o video come prova.

Nota: Le seguenti condizioni saranno considerate normali e non coperte dalla politica di sostituzione o rimborso gratuita:
(1) Lievi danni all'imballaggio esterno.
(2) Lievi graffi o scheggiature della vernice sul prodotto.
(3) Parti pieghevoli piegate a causa del trasporto.
(4) Parti o componenti soggetti a usura danneggiati dopo un certo periodo o utilizzo.
Non accetteremo richieste di danno da spedizione presentate oltre 7 giorni dal ricevimento di qualsiasi prodotto.

Come ottenere assistenza

Se il prodotto acquistato non funziona correttamente in condizioni normali durante il periodo di garanzia, visita il supporto di Shengmilo.com per manutenzione e assistenza del prodotto. Le richieste di garanzia richiedono prova d'acquisto e foto o video del prodotto danneggiato in modo che il nostro team tecnico possa identificare il problema e fornire assistenza. In alternativa, puoi contattare direttamente info@shengmilobike.com official customer service. Se è necessaria la sostituzione, invieremo i componenti da sostituire e ti forniremo i passaggi corretti.