Politica di rimborso ＆ resi

 

Ultimo aggiornamento: November 2025

Si prega di leggere attentamente quanto segue per comprendere la nostra politica di reso e rimborso per tutti i prodotti venduti su https://shengmilobike.com.

(Nota: Conservare la confezione originale; non danneggiare la scatola di imballaggio per eventuali resi futuri)

Per difetti del prodotto: Shengmilo farà ogni sforzo per assisterti e fornire supporto tecnico per risolvere problemi semplici. Shengmilo fornirà inoltre i pezzi di ricambio necessari e coprirà tutti i costi di riparazione associati ai danni.
Per essere idoneo al reso, il tuo articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato, inutilizzato, o con il contachilometri della bici elettrica inferiore a cinque chilometri (3 miles), senza segni di odore, sporco, polvere, ecc., e deve includere tutti gli articoli all'interno della confezione (caricabatterie, chiavi, utensili, pompa in omaggio, ecc.) e l'imballaggio originale. Ti servirà anche la ricevuta o la prova d'acquisto.

1. Cancellazione dell'ordine

1.1 Prima della spedizione:
Ordini di biciclette elettriche: Se annulli un ordine di bicicletta elettrica entro il nostro periodo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine ma prima che lo spediamo. Se la richiesta di cancellazione viene effettuata dopo la spedizione, verrà trattenuta una tariffa fissa di 180 euros dall'importo dell'ordine per coprire parzialmente i costi di spedizione. Non possiamo intercettare o annullare ordini già spediti. Se rifiuti la consegna, il tuo ordine ci sarà restituito e rimborseremo il prezzo d'acquisto meno 180 euros sul metodo di pagamento originale. Se un cliente ordina il modello sbagliato e desidera effettuare un nuovo ordine, non verranno addebitate commissioni dopo aver ricevuto il secondo ordine.

Giorni consentiti per la cancellazione dell'ordine: I consumatori possono richiedere la cancellazione del loro ordine entro 2 giorni dalla data di effettuazione tramite il nostro sito web.

Generalmente processiamo e spediamo gli ordini entro 1 giorno dall'effettuazione. Se un consumatore avvia una richiesta di cancellazione prima che l'ordine sia spedito e entro il periodo di cancellazione specificato, l'ordine verrà annullato senza addebiti.

Si prega di notare che una volta che l'ordine è stato spedito, le richieste di cancellazione non possono essere accettate e i consumatori dovranno seguire la nostra politica di reso per eventuali restituzioni.

(2) Ordini di accessori: Se il consumatore inoltra una richiesta prima della spedizione e entro 1 giorno del periodo di cancellazione specificato sul sito web, consentiremo la cancellazione dell'ordine.

1.2 Dopo la spedizione:
Se richiedi la cancellazione di un ordine dopo che è stato spedito, dovrai pagare una tassa di spedizione per il reso di 180 euros. Shengmilo fornirà un'etichetta di reso per il vettore designato per il ritiro del pacco reso. Se un cliente decide di organizzare un reso in modo indipendente e ha ricevuto conferma dal team di assistenza clienti di Shengmilo, il cliente è responsabile di garantire il trasporto sicuro e il corretto ritorno della merce. Il cliente deve scegliere un servizio di spedizione con conferma di firma e raccomandiamo vivamente di aggiungere un'assicurazione di spedizione aggiuntiva per i pacchi di reso. Shengmilo non è responsabile per danni, perdite o altri eventi relativi a merci organizzate dal cliente.

Nota: i clienti devono inviare un'email al team di assistenza clienti di Shengmilo per cancellare qualsiasi ordine. Una volta approvata la richiesta di cancellazione, Shengmilo invierà un'email di notifica di cancellazione al cliente. I clienti non devono inviare pacchi di reso a Shengmilo senza aver ricevuto questa notifica. Shengmilo rifiuterà tutti i pacchi che non arrivano nei tempi previsti e il cliente sarà responsabile di eventuali costi o perdite correlate.

2. Resi

Per problemi legati alla qualità, i clienti possono richiedere una sostituzione del prodotto o un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Dovrai pagare una tassa di spedizione per il reso di 180 euros. Una volta approvato via email, Shengmilo fornirà un'etichetta di reso per il vettore designato per il ritiro del pacco reso. Non spedire la tua bicicletta elettrica al magazzino finché non ricevi l'indirizzo di consegna corretto dal nostro servizio clienti. Poiché l'indirizzo di reso potrebbe essere diverso dal nostro indirizzo di consegna o di deposito. Contattaci a info@shengmilobike.com per l'indirizzo di reso.

Indirizzo di reso:
No. 10, Hetian Road, Gujian Village, Daliang Subdistrict, Shunde District, Foshan, Guangdong Province
Building 5, 9th Floor, CIMC Digital Technology Park

3. Danni e problemi di spedizione

I clienti possono rifiutare il pacco a causa di gravi danni di spedizione (che compromettono l'uso funzionale, causano grave deformazione della struttura principale del prodotto o influenzano in qualsiasi modo le sue funzioni normali) e intentare un'azione legale contro la compagnia di spedizioni. Contattaci a info@shengmilobike.com e fornisci prove fotografiche o video per risolvere parti perse e gravemente danneggiate o altri problemi legati alla qualità. Per difetti del prodotto, noi di Shengmilo faremo ogni sforzo per assisterti e fornire supporto tecnico per risolvere problemi semplici. Shengmilo fornirà inoltre i pezzi di ricambio necessari e coprirà tutti i costi di riparazione associati ai danni.

Foto e/o video sono richiesti come prova per comprendere meglio il problema e risolverlo efficacemente.

Nota: Le seguenti situazioni saranno considerate minori e non applicabili alla politica di sostituzione o rimborso gratuito: danni minori all'imballaggio esterno.
(1) Graffi minori o sfogliamento della vernice sul prodotto.
(2) Parti pieghevoli piegate a causa del trasporto.
(3) Parti sostituibili della bici sul manubrio.
(4) Danni a parti o materiali di consumo dopo un certo periodo di utilizzo.

Nota: Collaboriamo con ogni negozio di biciclette affinché abbia la propria politica e procedure di reso. Non accettiamo resi per articoli acquistati presso negozi di biciclette. Si prega di contattare il punto vendita per discutere la loro politica di reso.

4. Tariffe e articoli non rimborsabili

Tariffe:
Se la bicicletta è già stata spedita dal magazzino, il cliente sarà responsabile del pagamento di una tassa di spedizione per il reso di 180 euros. Se l'imballaggio della merce restituita non rispetta le specifiche e comporta costi di spedizione aggiuntivi, tali spese saranno a carico del cliente.

Articoli non rimborsabili:
(1) Pezzi di ricambio e tutti gli accessori.
(2) Danni causati da fattori umani.
(3) Ordini speciali.
(4) Articoli usati a meno che non siano danneggiati/malfunzionanti in circostanze estreme
(5) Carte regalo e omaggi.

Nota: Alcuni rimborsi potrebbero richiedere più tempo per essere elaborati rispetto ad altri. Se non hai ricevuto il tuo rimborso, contattaci a info@shengmilobike.com.