Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen
Letzte Aktualisierung: November 2025
Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien für alle auf https://shengmilobike.com verkauften Produkte zu verstehen .
(Hinweis: Bewahren Sie die Originalverpackung auf; beschädigen Sie die Verpackung nicht für zukünftige Rücksendungen.)
Bei Produktmängeln: Shengmilo wird alles daransetzen, Ihnen zu helfen und technischen Support zur Behebung einfacher Probleme zu leisten. Shengmilo stellt Ihnen außerdem die notwendigen Ersatzteile zur Verfügung und übernimmt alle Reparaturkosten im Zusammenhang mit dem Schaden.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt, d. h. ungetragen, unbenutzt oder mit einem Kilometerstand von weniger als fünf Kilometern (3 Meilen) auf dem Kilometerzähler des E-Bikes. Er darf keine Anzeichen von Geruch, Schmutz, Staub usw. aufweisen und muss alle im Originalkarton enthaltenen Artikel (Ladegerät, Schlüssel, Werkzeug, Luftpumpe usw.) sowie die Originalverpackung enthalten. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
1. Stornierung der Bestellung
1.1 Vor dem Versand:
Bestellungen von Elektrofahrrädern: Wenn Sie eine Bestellung eines Elektrofahrrads innerhalb unserer Lieferzeit stornieren, nachdem Sie die Bestellung aufgegeben, aber bevor wir sie versenden, behalten wir eine Gebühr von 180 Euro ein, die vom Bestellwert abgezogen wird, um die Versandkosten teilweise zu decken. Versendete Bestellungen können wir nicht abfangen oder stornieren. Wenn Sie die Annahme verweigern, senden wir Ihre Bestellung an uns zurück und erstatten Ihnen den Kaufpreis abzüglich 180 Euro über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Falls ein Kunde das falsche Modell bestellt und eine neue Bestellung aufgeben möchte, fallen nach Erhalt der zweiten Bestellung keine Gebühren mehr an.
Tage, an denen Bestellungen storniert werden können : Kunden können ihre Bestellung innerhalb von 2 Tagen nach deren Aufgabe über unsere Website stornieren.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb eines Tages nach Bestelleingang bearbeitet und versendet. Wenn ein Kunde vor dem Versand und innerhalb der angegebenen Stornierungsfrist eine Stornierung beantragt, wird die Bestellung kostenfrei storniert.
Bitte beachten Sie, dass Stornierungsanfragen nicht mehr akzeptiert werden können, sobald die Bestellung versandt wurde. Für Rücksendungen gelten unsere Rückgabebestimmungen.
(2) Zubehörbestellungen: Wenn der Verbraucher vor dem Versand und innerhalb eines Tages nach Ablauf der auf der Website angegebenen Widerrufsfrist einen Antrag stellt, erlauben wir die Stornierung der Bestellung.
1.2 Nach dem Versand:
Wenn Sie eine Bestellung stornieren, nachdem sie versandt wurde, fällt eine Rücksendegebühr von 180 Euro an. Shengmilo stellt Ihnen ein Rücksendeetikett für den beauftragten Versanddienstleister zur Verfügung. Organisiert ein Kunde die Rücksendung selbst und hat dies vom Shengmilo-Kundenservice bestätigt bekommen, ist er für den sicheren Transport und die erfolgreiche Rücksendung der Ware verantwortlich. Der Kunde muss einen Versand mit Empfangsbestätigung wählen und wir empfehlen dringend, eine zusätzliche Transportversicherung für die Rücksendung abzuschließen. Shengmilo haftet nicht für Schäden, Verluste oder sonstige Ereignisse im Zusammenhang mit der Ware, die vom Kunden veranlasst werden.
Hinweis: Um Bestellungen zu stornieren, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundenservice von Shengmilo. Nach Genehmigung der Stornierungsanfrage erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Shengmilo. Bitte senden Sie keine Rücksendungen an Shengmilo, bevor Sie diese Bestätigung erhalten haben. Pakete, die nicht rechtzeitig eintreffen, werden von Shengmilo abgelehnt. Für alle damit verbundenen Kosten und Verluste haftet der Kunde.
2. Rückgabe
Bei Qualitätsmängeln können Kunden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen. Die Rücksendekosten betragen 180 Euro. Nach Genehmigung per E-Mail erhalten Sie von Shengmilo ein Rücksendeetikett für den beauftragten Versanddienstleister. Bitte senden Sie Ihr E-Bike erst an unser Lager, nachdem Sie die korrekte Rücksendeadresse von unserem Kundenservice erhalten haben. Diese kann von unserer Liefer- oder Lageradresse abweichen. Die Rücksendeadresse erhalten Sie unter info@shengmilobike.com.
Absenderadresse:
Nr. 10, Hetian Road, Dorf Gujian, Unterbezirk Daliang, Bezirk Shunde, Foshan, Provinz Guangdong
Gebäude 5, 9. Etage, CIMC Digital Technology Park
3. Transportschäden und Probleme
Kunden können die Annahme des Pakets bei schwerwiegenden Transportschäden (Beeinträchtigung der Funktionsfähigkeit, starke Verformung der Hauptstruktur des Produkts oder sonstige Störungen der normalen Funktionen) verweigern und gegen das Versandunternehmen klagen. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@shengmilobike.com. Bitte stellen Sie uns Foto- oder Videobeweise zur Verfügung, um fehlende oder stark beschädigte Teile sowie andere qualitätsbezogene Probleme zu klären. Bei Produktmängeln setzen wir von Shengmilo alles daran, Ihnen zu helfen und technische Unterstützung zur Behebung einfacher Probleme zu leisten. Shengmilo stellt Ihnen außerdem die benötigten Ersatzteile zur Verfügung und übernimmt alle Reparaturkosten.
Fotos und/oder Videos werden als Beweismittel benötigt, um das Problem besser zu verstehen und die Angelegenheit effektiv zu lösen.
Hinweis: Folgende Sachverhalte werden als geringfügig eingestuft und fallen nicht unter die Regelungen für kostenlosen Umtausch oder Rückerstattung: geringfügige Beschädigungen der Außenverpackung.
(1) Leichte Kratzer oder Abplatzungen der Farbe am Produkt.
(2) Biegsame Teile, die durch den Transport verbogen wurden.
(3) Austauschbare Fahrradteile am Lenker.
(4) Beschädigung von Teilen oder Verbrauchsmaterialien nach einer gewissen Nutzungsdauer.
Hinweis: Wir arbeiten mit jedem Fahrradladen zusammen, der seine eigenen Rückgabebestimmungen und -verfahren hat. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die in Fahrradläden gekauft wurden. Bitte kontaktieren Sie den jeweiligen Laden, um sich über dessen Rückgabebestimmungen zu informieren.
4. Gebühren und nicht erstattungsfähige Artikel
Gebühren:
Wurde das Fahrrad bereits aus dem Lager versandt, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand in Höhe von 180 Euro. Entspricht die Verpackung der zurückgesendeten Ware nicht den Vorgaben und entstehen dadurch zusätzliche Versandkosten, trägt der Kunde diese Kosten ebenfalls.
Nicht erstattungsfähige Artikel:
(1) Ersatzteile und sämtliches Zubehör.
(2) Schäden, die durch menschliches Versagen verursacht wurden.
(3) Sonderbestellungen.
(4) Gebrauchte Artikel sind nur dann zulässig, wenn sie unter extremen Umständen beschädigt oder defekt sind.
(5) Geschenkgutscheine und Werbegeschenke.
Hinweis: Die Bearbeitung mancher Rückerstattungen kann länger dauern als bei anderen. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@shengmilobike.com.
