Política de garantía

Garantía de dos años

1. La garantía de dos años se aplica a los productos comprados a través de los canales de Shengmilo para proteger contra todos los defectos de fabricación. La garantía no es transferible y se aplica solo al propietario original y al producto original. (Todos los accesorios gratuitos no están cubiertos por el servicio de garantía).

2. Cuando el comprador inicial pide y recibe el producto en nuestra tienda en línea, la garantía se registrará automáticamente y se aplica solo al propietario original y al producto original.

3. La garantía comienza a partir de la fecha de compra y no incluye las bicicletas eléctricas compradas en fuentes no autorizadas. Para hacer valer la garantía, debe presentar el recibo como prueba de compra y verificar el nombre y la dirección junto con cualquier otra información enviada para la compra.

Nota: Las bicicletas eléctricas no deben venderse a personas menores de 18 años. Los ciclistas menores de edad deben ir acompañados por sus padres o adultos durante la conducción.

Nota: Las bicicletas robadas no están cubiertas por la garantía. Le recomendamos comprar candados de alta calidad para proteger su bicicleta cuando no la utilice.

 

Productos cubiertos

1. El equipo original y/o las piezas no consumibles que se consideren defectuosas, a discreción de Shengmilo, serán reparadas o reemplazadas dentro de los dos (2) años posteriores a la fecha original de compra.

1.1 Batería

Las baterías Shengmilo tienen una garantía de 1 año. Las baterías defectuosas serán reparadas con piezas de repuesto sin cargo dentro del primer año de servicio. Las reparaciones de la batería están garantizadas hasta la fecha de compra original y las baterías solo pueden ser evaluadas directamente por Shengmilo para detectar defectos.

Esta garantía no cubre:

(1) El desgaste de las piezas consumibles que requieren mantenimiento regular (incluidos, entre otros, neumáticos, cámaras, pastillas de freno, cables, fundas, puños, cadenas, radios, luces del caballete, pantallas LCD, pedales, bielas, motores, sillines, cambios), sujeto al desgaste esperado asociado al uso normal, y no está cubierto por las garantías de desgaste normal. Las piezas de repuesto pueden comprarse en shengmilobike.com.

(2) Defectos o daños causados por accidentes, uso indebido, uso incorrecto (incluidos, entre otros, acrobacias, carreras o actividades similares no previstas para el producto), almacenamiento inadecuado, exposición a líquidos, contacto con productos químicos, humedad, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o esfuerzo físico, eléctrico o mecánico anormal.

(3) Arañazos, abolladuras y daños estéticos, a menos que sean causados por Shengmilo.

(4) Productos con números de serie o códigos de barras retirados, borrados, dañados, alterados o difíciles de identificar;

(5) Defectos o daños del producto causados por el uso de accesorios, productos o dispositivos auxiliares/periféricos no proporcionados o aprobados por Shengmilo junto con el producto.

(6) Defectos o daños causados por el montaje, prueba, operación, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste de una manera distinta a las instrucciones de montaje y los manuales de usuario.

(7) Defectos o daños causados por factores externos como colisiones, incendios, inundaciones, tormentas, rayos, terremotos, exposición a las condiciones climáticas, robo, fusibles fundidos o uso inadecuado de la energía.

Además, para las baterías, esta garantía limitada no incluye defectos o daños causados por:

(1) Cargar con un cargador inadecuado o no destinado para la batería.

(2) Uso incorrecto del cargador de la batería.

(3) Cualquier signo de manipulación o daño en la batería.

(4) Uso de la batería en dispositivos distintos de las bicicletas designadas.

1.2 Cuadro

(1) Los cuadros de bicicletas eléctricas Shengmilo cuentan con una garantía de reemplazo de 2 años.

(2) Esta garantía cubre solo el reemplazo del cuadro. No incluye los costos de mano de obra asociados con la transferencia de componentes al cuadro de reemplazo; los representantes de servicio autorizados de Shengmilo determinarán si el cuadro cumple con los estándares de reemplazo.

(3) Durante el reemplazo del cuadro, se reserva el derecho de utilizar cuadros en stock con arañazos y abolladuras. Shengmilo puede optar por reemplazar estilos y/o colores de cuadro agotados por estilos y/o colores de cuadro compatibles.

Los problemas del cuadro excluidos de esta garantía incluyen, entre otros:

(1) Corrosión.
(2) Desgaste, arañazos y marcas de impacto en la pintura.
(3) Daños causados por impactos.
(4) Modificaciones irreversibles (como taladrar o soldar).

1.3 Componentes (Motor, Controlador, Batería, Cargador, Acelerador, Sensor de Asistencia al Pedaleo, Panel de Pantalla)

Los motores, controladores, baterías, cargadores, aceleradores, sensores de asistencia al pedaleo, paneles de pantalla y volantes tienen una garantía de 1 año.

Esta garantía no cubre:
1. Defectos o daños causados por accidentes, uso indebido, abuso, uso anormal (incluidos, entre otros, acrobacias, carreras u otras actividades incompatibles con el uso previsto del producto), almacenamiento inadecuado, exposición a líquidos, productos químicos, humedad, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o esfuerzo físico, eléctrico o mecánico anormal.
2. Arañazos, abolladuras y daños estéticos no causados por Shengmilo.
3. Productos con números de serie o códigos de barras retirados, borrados, dañados, alterados o no identificables.
4. Defectos o daños del producto causados por el uso de accesorios, productos o dispositivos auxiliares/periféricos no proporcionados o aprobados por Shengmilo.
5. Defectos o daños causados por montaje, prueba, operación, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste inadecuados, contrarios a las instrucciones de montaje y los manuales de usuario.
6. Defectos o daños causados por factores externos como colisiones, incendios, inundaciones, tormentas, rayos, terremotos, exposición a las condiciones climáticas, robo, fusibles fundidos o uso inadecuado de la energía.
7. Desgaste normal causado por defectos que no sean de fabricación o de material, como neumáticos, frenos y otras piezas propensas al desgaste. Shengmilo puede evaluar el grado de desgaste.

Reclamaciones de garantía

Todas las reclamaciones en virtud de esta garantía deben enviarse a Shengmilo a info@shengmilobike.com. Toda solicitud de garantía debe ir acompañada de una prueba de compra y fotos o videos del producto dañado. Antes de enviar una reclamación de garantía, le recomendamos ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Shengmilo en info@shengmilobike.com. ya que su problema puede tener una solución sencilla sin necesidad de presentar una reclamación. Las reclamaciones de garantía válidas presentadas dentro de los 2 años posteriores a la compra inicial serán atendidas por Shengmilo.

Las pantallas, baterías, motores y controladores defectuosos pueden reemplazarse dentro del período de garantía. Los clientes son responsables de pagar los gastos de envío.

Shengmilo no reemplazará ninguna pieza sin antes ver fotos o videos del producto dañado. Los clientes deben proporcionar esta evidencia por correo electrónico a info@shengmilobike.com.

Nota: Shengmilo proporcionará componentes y piezas de reemplazo gratuitos dentro del ámbito de la responsabilidad (excluidos los costos de envío). No se asumirán los costos de instalación no autorizados por el equipo posventa.

Daños en el envío

Si todos los accesorios están rayados o se pierden durante el transporte, no se proporcionará reemplazo ni compensación. En muy pocos casos, los artículos recibidos pueden dañarse durante el transporte. Si hay daños en el envío, póngase en contacto con info@shengmilobike.com y proporcione fotos o videos como prueba.

Nota: Las siguientes condiciones se considerarán normales y no estarán cubiertas por la política de reemplazo gratuito o reembolso:
(1) Daños leves en el embalaje exterior.
(2) Arañazos leves o desconchones de pintura en el producto.
(3) Piezas flexibles dobladas debido al transporte.
(4) Piezas o componentes propensos al desgaste dañados después de cierto tiempo o uso.
No aceptaremos reclamaciones por daños en el envío presentadas más de 7 días después de recibir cualquier producto.

Cómo obtener servicio

Si el producto que compró no funciona correctamente en condiciones normales durante el período de garantía, visite el soporte de Shengmilo.com para mantenimiento y asistencia del producto. Las reclamaciones de garantía requieren una prueba de compra y fotos o videos del producto dañado para que nuestro equipo técnico pueda identificar el problema y brindar asistencia. Alternativamente, puede contactar directamente info@shengmilobike.com oficial servicio de atención al cliente. Si se necesita un reemplazo, enviaremos los componentes a reemplazar y le proporcionaremos los pasos correctos.