Política de garantía

Garantía de Dos Años

1. La garantía de dos años se aplica a los productos comprados en los canales de Shengmilo para proteger contra todos los defectos de fabricación. La garantía no es transferible y se aplica únicamente al propietario original y al producto original. (Todos los accesorios complementarios no están cubiertos por el servicio de garantía).

2. Cuando el comprador inicial pide y recibe el producto en nuestra tienda online, la garantía se registrará automáticamente y se aplica únicamente al propietario original y al producto original.

3. La garantía comienza desde la fecha de compra y no incluye bicicletas eléctricas compradas en fuentes no autorizadas. Para hacer efectiva la garantía, debe presentar el recibo como prueba de compra y verificar el nombre y la dirección junto con cualquier otra información proporcionada para la compra.

Nota: No se deben vender bicicletas eléctricas a personas menores de 18 años. Los menores que conduzcan deben estar acompañados por padres o adultos durante la conducción.

Nota: Las bicicletas robadas no están cubiertas por la garantía. Le recomendamos que compre candados de alta calidad para proteger su bicicleta cuando no esté en uso.

 

Productos Cubiertos

1. Los equipos originales y/o las piezas no consumibles consideradas defectuosas, a discreción de Shengmilo, serán reparadas o reemplazadas dentro de los dos (2) años desde la fecha de compra original.

1.1 Batería

Las baterías Shengmilo tienen una garantía de 1 año. Las baterías defectuosas se repararán con piezas de repuesto sin cargo dentro del primer año de servicio. Las reparaciones de baterías están garantizadas hasta la fecha de compra original y las baterías solo pueden ser evaluadas directamente por Shengmilo para detectar defectos.

Esta garantía no cubre:

(1) El desgaste de las piezas consumibles que requieren mantenimiento regular (incluyendo, entre otros, neumáticos, cámaras, pastillas de freno, cables, fundas, puños, cadenas, radios, pata de cabra, luces, pantallas LCD, pedales, bielas, motores, sillines, cambios), sujeto al desgaste esperado asociado con el uso normal, y no está cubierto por las garantías de desgaste normal. Las piezas de repuesto se pueden comprar en shengmilo-bikes.com.

(2) Defectos o daños causados por accidentes, mal uso, uso incorrecto (incluyendo, entre otros, acrobacias, carreras u actividades similares no destinadas al producto), almacenamiento inadecuado, exposición a líquidos, contacto con productos químicos, humedad, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o esfuerzo físico, eléctrico o mecánico anormal.

(3) Arañazos, abolladuras y daños cosméticos a menos que sean causados por Shengmilo.

(4) Productos con números de serie o códigos de barras removidos, desfigurados, dañados, alterados o difíciles de identificar;

(5) Defectos o daños del producto causados por el uso de accesorios, productos o dispositivos auxiliares/periféricos no proporcionados o aprobados por Shengmilo junto con el producto.

(6) Defectos o daños causados por el montaje, prueba, operación, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste de manera diferente a las instrucciones de montaje y manuales de usuario.

(7) Defectos o daños causados por factores externos como colisiones, incendios, inundaciones, tormentas, rayos, terremotos, exposición a condiciones climáticas, robo, fusibles reventados o uso incorrecto de la energía.

Además, para las baterías, esta garantía limitada no incluye defectos o daños causados por:

(1) Cargar con un cargador inadecuado o no destinado para la batería.

(2) Uso incorrecto del cargador de la batería.

(3) Cualquier signo de manipulación o daño en la batería.

(4) Usar la batería en dispositivos distintos a las bicicletas designadas.

1.2 Cuadro

(1) Los cuadros de las bicicletas eléctricas Shengmilo tienen una garantía de reemplazo de 2 años.

(2) Esta garantía cubre únicamente el reemplazo del cuadro. No incluye los costos de mano de obra asociados con transferir componentes al cuadro de reemplazo; los representantes de servicio autorizados de Shengmilo determinarán si el cuadro cumple con los estándares de reemplazo.

(3) Se reserva el derecho a usar cuadros con arañazos y abolladuras de stock durante el reemplazo del cuadro. Shengmilo puede optar por reemplazar estilos y/o colores de cuadro fuera de stock por estilos y/o colores de cuadro compatibles.

Los problemas de cuadro excluidos de esta garantía incluyen, entre otros:

(1) Corrosión.
(2) Decoloración, arañazos, marcas de impacto en la pintura.
(3) Daños causados por impactos.
(4) Modificaciones irreversibles (como perforaciones o soldaduras).

1.3 Componentes (Motor, Controlador, Batería, Cargador, Acelerador, Sensor de Asistencia al Pedaleo, Panel de Visualización)

Motores, controladores, baterías, cargadores, aceleradores, sensores de asistencia al pedaleo, paneles de visualización y volantes están garantizados por 1 año.

Esta garantía no cubre:
1. Defectos o daños causados por accidentes, mal uso, abuso, uso anormal (incluyendo, entre otros, acrobacias, carreras u otras actividades inconsistentes con el uso previsto del producto), almacenamiento inadecuado, exposición a líquidos, productos químicos, humedad, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o esfuerzo físico, eléctrico o mecánico anormal.
2. Arañazos, abolladuras y daños cosméticos no causados por Shengmilo.
3. Productos con números de serie o códigos de barras removidos, desfigurados, dañados, alterados o no identificables.
4. Defectos o daños del producto causados por el uso de accesorios, productos o dispositivos auxiliares/periféricos no proporcionados o aprobados por Shengmilo.
5. Defectos o daños causados por montaje, prueba, operación, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste inapropiados, contrarios a las instrucciones de montaje y manuales de usuario.
6. Defectos o daños causados por factores externos como colisiones, incendios, inundaciones, tormentas, rayos, terremotos, exposición a condiciones climáticas, robo, fusibles reventados o uso incorrecto de la energía.
7. Desgaste normal causado por defectos no relacionados con la fabricación o materiales, como neumáticos, frenos y otras piezas propensas al desgaste. Shengmilo puede evaluar el alcance del desgaste.

Reclamaciones de Garantía

Todas las reclamaciones bajo esta garantía deben enviarse a Shengmilo a info@shengmilo-bikes.com. La prueba de compra y fotos o videos del producto dañado deben acompañar cualquier solicitud de garantía. Antes de presentar una reclamación de garantía, le recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente de Shengmilo en info@shengmilobike.com. ya que su problema puede tener una solución simple sin necesidad de presentar una reclamación. Las reclamaciones de garantía válidas realizadas dentro de los 2 años desde la compra inicial serán gestionadas por Shengmilo.

Las pantallas, baterías, motores y controladores defectuosos son elegibles para reemplazo dentro del periodo de garantía. Los clientes son responsables de pagar los gastos de envío.

Shengmilo no reemplazará ninguna pieza sin antes ver fotos o videos del producto dañado. Los clientes deben proporcionar esta evidencia por correo electrónico a info@shengmilobike.com.

Nota: Shengmilo proporcionará componentes y piezas de reemplazo gratuitos dentro del alcance de responsabilidad (excluyendo los costos de envío). Cualquier costo de instalación no autorizado por el equipo de posventa no será asumido.

Daños por Envío

Si todos los accesorios están rayados o se pierden durante el transporte, no se proporcionará reemplazo ni compensación. En muy pocos casos, los artículos recibidos pueden dañarse durante el transporte. Si hay daños por envío, comuníquese con info@shengmilobike.com y proporcione fotos o videos como prueba.

Nota: Las siguientes condiciones se considerarán normales y no estarán cubiertas por la política de reemplazo gratuito o reembolso:
(1) Daño leve al embalaje exterior.
(2) Arañazos leves o desconchados de pintura en el producto.
(3) Piezas flexibles dobladas debido al transporte.
(4) Piezas o componentes propensos al desgaste dañados después de un cierto periodo o uso.
No aceptaremos reclamaciones por daños de envío presentadas más de 7 días después de recibir cualquier producto.

Cómo Obtener Servicio

Si el producto que compró no funciona correctamente en condiciones normales durante el período de garantía, visite Shengmilo.com soporte para mantenimiento y asistencia del producto. Las reclamaciones de garantía requieren prueba de compra y fotos o videos del producto dañado para que nuestro equipo técnico pueda identificar el problema y proporcionar asistencia. Alternativamente, puede contactar directamente con info@shengmilobike.com oservicio al cliente oficial. Si se necesita un reemplazo, enviaremos los componentes a reemplazar y le proporcionaremos los pasos correctos.