Política de reembolso y devolución

 

Última actualización: noviembre de 2025

Lea lo siguiente detenidamente para comprender nuestra política de devoluciones y reembolsos para todos los productos vendidos en https://shengmilobike.com.

(Nota: Conserve la caja de embalaje original; no dañe la caja de embalaje para devoluciones futuras)

Para defectos de producto: Shengmilo hará todo lo posible para atenderle y proporcionar soporte técnico para resolver problemas simples. Shengmilo también proporcionará las piezas de repuesto necesarias y cubrirá todos los costes de reparación asociados con los daños.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin desgaste, o con el odómetro de la bicicleta eléctrica con menos de cinco kilómetros (3 millas), sin signos de olor, suciedad, polvo, etc., y debe incluir todos los artículos dentro de la caja de embalaje (cargador, llaves, herramientas, regalo bomba, etc.) y el embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

1. Cancelación de pedido

1.1 Antes del envío:
Pedidos de bicicletas eléctricas: Si cancela un pedido de bicicleta eléctrica dentro de nuestro periodo de envío después de realizar el pedido pero antes de que lo enviemos. Si se realiza una solicitud de cancelación después del envío, se retendrá una tarifa fija de 180 euros del importe del pedido para cubrir parcialmente los costes de envío. No podemos interceptar ni cancelar pedidos ya enviados. Si rechaza la entrega, devolveremos su pedido a nosotros y reembolsaremos el precio de compra menos 180 euros al método de pago original. Si un cliente pide el modelo equivocado y desea realizar un nuevo pedido, no se cobrarán tasas después de recibir el segundo pedido.

Días admitidos para la cancelación del pedido: Los consumidores pueden solicitar cancelar su pedido dentro de los 2 días siguientes a su realización a través de nuestro sitio web.

Normalmente procesamos y enviamos los pedidos dentro de 1 día después de realizar el pedido. Si un consumidor inicia una solicitud de cancelación antes de que el pedido sea enviado y dentro del periodo de cancelación especificado, el pedido será cancelado sin incurrir en cargos.

Tenga en cuenta que una vez que el pedido ha sido enviado, no se pueden aceptar solicitudes de cancelación y los consumidores deberán seguir nuestra política de devoluciones para cualquier retorno.

(2) Pedidos de accesorios: Si el consumidor inicia una solicitud antes del envío y dentro de 1 día del periodo de cancelación especificado en el sitio web, permitiremos la cancelación del pedido.

1.2 Después del envío:
Si solicita cancelar un pedido después de que haya sido enviado, deberá pagar una tarifa de envío de devolución de 180 euros. Shengmilo proporcionará una etiqueta de devolución para que el transportista designado recoja el paquete devuelto. Si un cliente decide organizar la devolución de forma independiente y ha recibido confirmación del equipo de atención al cliente de Shengmilo, el cliente es responsable de asegurar el transporte seguro y la devolución exitosa de la mercancía. El cliente debe elegir un servicio de envío con confirmación de firma, y recomendamos encarecidamente añadir un seguro de envío adicional a los paquetes devueltos. Shengmilo no se hace responsable de ningún daño, pérdida u otros incidentes relacionados con mercancías organizadas por el cliente.

Nota: Los clientes deben enviar un correo electrónico al equipo de atención al cliente de Shengmilo para cancelar cualquier pedido. Una vez aprobada la solicitud de cancelación, Shengmilo enviará un correo de notificación de cancelación al cliente. Los clientes no deben enviar paquetes de devolución a Shengmilo sin recibir esta notificación. Shengmilo rechazará todos los paquetes que no lleguen a tiempo, y el cliente será responsable de cualquier costo o pérdida relacionada.

2. Devoluciones

Por problemas de calidad, los clientes pueden solicitar un cambio o devolución del producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Deberá pagar una tarifa de envío de devolución de 180 euros. Una vez aprobado por correo electrónico, Shengmilo proporcionará una etiqueta de devolución para que el transportista designado recoja el paquete devuelto. No envíe su bicicleta eléctrica al almacén hasta que reciba la dirección de entrega correcta de nuestro servicio de atención al cliente. Dado que la dirección de devolución puede ser diferente a nuestra dirección de entrega o almacenamiento. Contáctenos en info@shengmilobike.com para la dirección de devolución.

Dirección de devolución:
No. 10, Hetian Road, Gujian Village, Daliang Subdistrict, Shunde District, Foshan, Guangdong Province
Edificio 5, 9.º piso, CIMC Digital Technology Park

3. Daños y problemas de envío

Los clientes pueden rechazar el paquete debido a daños severos durante el envío (que afecten el uso funcional, causen deformación severa de la estructura principal del producto o afecten sus funciones normales de cualquier manera) y presentar una reclamación contra la empresa de transporte. Por favor contacte con nosotros en info@shengmilobike.com y proporcione evidencia fotográfica o en vídeo para resolver piezas perdidas y gravemente dañadas u otros problemas relacionados con la calidad. Para defectos de producto, Shengmilo hará todo lo posible para atenderle y proporcionar soporte técnico para resolver problemas simples. Shengmilo también proporcionará las piezas de repuesto necesarias y cubrirá todos los costes de reparación asociados con los daños.

Se requieren fotos y/o vídeos como evidencia para comprender mejor el problema y resolverlo de manera eficaz.

Nota: Las siguientes situaciones se considerarán leves y no serán aplicables a la política de cambio o reembolso gratuito: daños menores en el embalaje exterior.
(1) Arañazos menores o desconchados de pintura en el producto.
(2) Piezas flexibles dobladas debido al transporte.
(3) Piezas reemplazables de la bicicleta en el manillar.
(4) Daños en piezas o consumibles después de un cierto periodo de uso.

Nota: Trabajamos con cada tienda de bicicletas para que tengan su propia política y procedimientos de devolución. No aceptamos devoluciones de artículos comprados en tiendas de bicicletas. Por favor contacte con el lugar de compra para consultar su política de devoluciones.

4. Tarifas y artículos no reembolsables

Tarifas:
Si la bicicleta ya ha sido enviada desde el almacén, el cliente será responsable de pagar una tarifa de envío de devolución de 180 euros. Si el embalaje de los bienes devueltos no cumple las especificaciones y genera costes de envío adicionales, el cliente será responsable de esos gastos.

Artículos no reembolsables:
(1) Piezas de repuesto y todos los accesorios.
(2) Daños causados por factores humanos.
(3) Pedidos especiales.
(4) Artículos usados a menos que estén dañados/defectuosos en circunstancias extremas
(5) Tarjetas de regalo y obsequios.

Nota: Algunos reembolsos pueden tardar más en procesarse que otros. Si no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en info@shengmilobike.com.