Polityka gwarancyjna

Dwuletnia gwarancja

1. Dwuletnia gwarancja dotyczy produktów zakupionych za pośrednictwem kanałów Shengmilo i chroni przed wszelkimi wadami produkcyjnymi. Gwarancja nie podlega przeniesieniu i obowiązuje wyłącznie dla pierwotnego właściciela oraz oryginalnego produktu. (Wszelkie akcesoria dołączane bezpłatnie nie są objęte usługą gwarancyjną).

2. Gdy pierwotny nabywca zamówi i otrzyma produkt z naszego sklepu internetowego, gwarancja zostanie automatycznie zarejestrowana i dotyczy wyłącznie pierwotnego właściciela oraz pierwotnego produktu.

3. Gwarancja rozpoczyna się od daty zakupu i nie obejmuje rowerów elektrycznych nabytych z nieautoryzowanych źródeł. Aby skorzystać z gwarancji, należy przedstawić paragon jako dowód zakupu oraz zweryfikować imię i nazwisko oraz adres, a także wszelkie inne informacje przekazane przy zakupie.

Uwaga: rowery elektryczne nie mogą być sprzedawane osobom poniżej 18. roku życia. Niepełnoletni rowerzyści muszą być w towarzystwie rodziców lub osób dorosłych podczas jazdy.

Uwaga: Skradzione rowery nie są objęte gwarancją. Zalecamy zakup wysokiej jakości zapięć, aby zabezpieczyć rower, gdy nie jest używany.

 

Produkty objęte ochroną

1. Oryginalne wyposażenie i/lub części niebędące materiałami eksploatacyjnymi uznane, według uznania Shengmilo, za wadliwe, zostaną naprawione lub wymienione w ciągu dwóch (2) lat od daty pierwotnego zakupu.

1.1 Bateria

Akumulatory Shengmilo objęte są 1‑roczną gwarancją. Wadliwe akumulatory zostaną naprawione z użyciem części zamiennych bezpłatnie w pierwszym roku użytkowania. Gwarancja na naprawy liczona jest od daty pierwotnego zakupu, a akumulatory mogą być oceniane pod kątem usterek wyłącznie bezpośrednio przez Shengmilo.

Niniejsza gwarancja nie obejmuje:

(1) Zużycie części eksploatacyjnych wymagających regularnej konserwacji (w tym między innymi opon, dętek, klocków hamulcowych, linek, pancerzy, chwytów, łańcuchów, szprych, oświetlenia stopki, wyświetlaczy LCD, pedałów, korb, silników, siodeł, manetek zmiany biegów), podlegające oczekiwanemu zużyciu wynikającemu z normalnego użytkowania, nie jest objęte gwarancjami dotyczącymi normalnego zużycia. Części zamienne można kupić na shengmilo-bikes.com.

(2) Wady lub uszkodzenia spowodowane wypadkami, niewłaściwym użyciem, nieprawidłową eksploatacją (w tym między innymi akrobacyjną jazdą, wyścigami lub podobnymi aktywnościami, do których produkt nie jest przeznaczony), niewłaściwym przechowywaniem, narażeniem na działanie cieczy, kontaktem z chemikaliami, wilgocią, substancjami ściernymi, piaskiem lub brudem, zaniedbaniem albo nienormalnym obciążeniem fizycznym, elektrycznym lub mechanicznym.

(3) Zarysowania, wgniecenia i uszkodzenia kosmetyczne, chyba że spowodowane przez Shengmilo.

(4) Produkty, których numery seryjne lub kody kreskowe zostały usunięte, zatarte, uszkodzone, zmienione lub są trudne do identyfikacji;

(5) Wady produktu lub uszkodzenia spowodowane użyciem akcesoriów, produktów lub urządzeń pomocniczych/peryferyjnych, niedostarczonych lub niezatwierdzonych przez Shengmilo wraz z produktem.

(6) Wady lub uszkodzenia spowodowane montażem, testowaniem, obsługą, konserwacją, instalacją, serwisem, naprawą lub regulacją w sposób inny niż określono w instrukcjach montażu i instrukcjach obsługi.

(7) Wady lub uszkodzenia spowodowane czynnikami zewnętrznymi, takimi jak kolizje, pożary, powodzie, burze, wyładowania atmosferyczne, trzęsienia ziemi, narażenie na działanie warunków atmosferycznych, kradzież, przepalone bezpieczniki lub niewłaściwe korzystanie z zasilania.

Dodatkowo, w przypadku baterii ta ograniczona gwarancja nie obejmuje wad ani uszkodzeń spowodowanych przez:

(1) Ładowanie ładowarką nieodpowiednią lub nieprzeznaczoną do baterii.

(2) Nieprawidłowe użycie ładowarki do baterii.

(3) Jakiekolwiek ślady ingerencji lub uszkodzenia baterii.

(4) Używanie akumulatora w urządzeniach innych niż rowery, do których jest przeznaczony.

1.2 Rama

(1) Ramy rowerów elektrycznych Shengmilo objęte są 2‑letnią gwarancją wymiany.

(2) Gwarancja obejmuje wyłącznie wymianę ramy. Nie obejmuje kosztów robocizny związanych z przeniesieniem komponentów na ramę zamienną; upoważnieni przedstawiciele serwisu Shengmilo określą, czy rama spełnia kryteria wymiany.

(3) Zastrzegamy sobie prawo do użycia ram z rysami i wgnieceniami z magazynu podczas wymiany ramy. Shengmilo może zdecydować o zastąpieniu niedostępnych stylów i/lub kolorów ramy kompatybilnymi stylami i/lub kolorami.

Problemy z ramą wyłączone z niniejszej gwarancji obejmują między innymi:

(1) Korozja.
(2) Blaknięcie, zarysowania, ślady uderzeń na lakierze.
(3) Uszkodzenia spowodowane uderzeniami.
(4) Nieodwracalne modyfikacje (takie jak wiercenie lub spawanie).

1.3 Podzespoły (Silnik, Sterownik, Akumulator, Ładowarka, Manetka, Czujnik wspomagania pedałowania, Panel wyświetlacza)

Silniki, sterowniki, baterie, ładowarki, manetki, czujniki wspomagania pedałowania, wyświetlacze oraz koła zamachowe są objęte gwarancją przez 1 rok.

Niniejsza gwarancja nie obejmuje:
1. Wady lub uszkodzenia spowodowane wypadkami, niewłaściwym użyciem, nadużywaniem, nieprawidłowym użytkowaniem (w tym między innymi jazdą akrobatyczną, wyścigami lub innymi działaniami niezgodnymi z zamierzonym przeznaczeniem produktu), niewłaściwym przechowywaniem, narażeniem na działanie cieczy, chemikaliów, wilgoci, materiałów ściernych, piasku lub brudu, zaniedbaniem albo nietypowymi obciążeniami fizycznymi, elektrycznymi lub mechanicznymi.
2. Zarysowania, wgniecenia i uszkodzenia kosmetyczne nie spowodowane przez Shengmilo.
3. Produkty z usuniętymi, zatartymi, uszkodzonymi, zmienionymi lub niezidentyfikowalnymi numerami seryjnymi lub kodami kreskowymi.
4. Wady produktu lub uszkodzenia spowodowane używaniem akcesoriów, produktów lub urządzeń pomocniczych/peryferyjnych, które nie zostały dostarczone ani zatwierdzone przez Shengmilo.
5. Wady lub uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym montażem, testowaniem, użytkowaniem, konserwacją, instalacją, serwisem, naprawą lub regulacją, wbrew instrukcjom montażu i instrukcjom obsługi.
6. Wady lub uszkodzenia spowodowane czynnikami zewnętrznymi, takimi jak kolizje, pożary, powodzie, burze, wyładowania atmosferyczne, trzęsienia ziemi, ekspozycja na warunki pogodowe, kradzież, przepalone bezpieczniki lub niewłaściwe korzystanie z zasilania.
7. Normalne zużycie wynikające z przyczyn innych niż wady produkcyjne lub materiałowe, takie jak opony, hamulce i inne elementy podatne na zużycie. Shengmilo może ocenić stopień zużycia.

Reklamacje gwarancyjne

Wszystkie roszczenia w ramach tej gwarancji należy zgłaszać do Shengmilo na adres info@shengmilo-bikes.com. Do każdego zgłoszenia gwarancyjnego należy dołączyć dowód zakupu oraz zdjęcia lub filmy uszkodzonego produktu. Przed złożeniem zgłoszenia gwarancyjnego zachęcamy do kontaktu z działem obsługi klienta Shengmilo pod info@shengmilobike.com. ponieważ Twój problem może mieć proste rozwiązanie bez konieczności składania reklamacji. Zasadne roszczenia gwarancyjne złożone w ciągu 2 lat od pierwotnego zakupu będą obsługiwane przez Shengmilo.

Wadliwe wyświetlacze, baterie, silniki i kontrolery kwalifikują się do wymiany w okresie gwarancyjnym. Klienci ponoszą koszty wysyłki.

Shengmilo nie wymieni żadnych części bez uprzedniego obejrzenia zdjęć lub filmów uszkodzonego produktu. Klienci muszą dostarczyć ten dowód e-mailem na info@shengmilobike.com.

Uwaga: Shengmilo zapewni bezpłatne komponenty i części zamienne w zakresie swojej odpowiedzialności (z wyłączeniem kosztów wysyłki). Wszelkie koszty montażu niezatwierdzone przez zespół posprzedażowy nie będą pokrywane.

Uszkodzenia podczas transportu

Jeśli wszystkie akcesoria zostaną porysowane lub zagubione podczas transportu, nie przysługuje wymiana ani odszkodowanie. W nielicznych przypadkach otrzymane produkty mogą zostać uszkodzone podczas transportu. Jeśli doszło do uszkodzenia w transporcie, skontaktuj się z info@shengmilobike.com i prześlij zdjęcia lub filmy jako dowód.

Uwaga: Poniższe okoliczności będą uznane za normalne i nie są objęte polityką bezpłatnej wymiany lub zwrotu pieniędzy:
(1) Niewielkie uszkodzenie opakowania zewnętrznego.
(2) Drobne zarysowania lub odpryski farby na produkcie.
(3) Części podatne na zginanie wygięte podczas transportu.
(4) Części lub elementy podatne na zużycie, uszkodzone po pewnym czasie lub w wyniku użytkowania.
Nie przyjmujemy reklamacji z tytułu uszkodzeń powstałych w transporcie zgłoszonych później niż 7 dni od otrzymania jakiegokolwiek produktu.

Jak uzyskać serwis

Jeśli zakupiony produkt nie działa prawidłowo w normalnych warunkach w okresie gwarancji, odwiedź wsparcie na Shengmilo.com, aby uzyskać serwis produktu i pomoc. Roszczenia gwarancyjne wymagają dowodu zakupu oraz zdjęć lub filmów uszkodzonego produktu, aby nasz zespół techniczny mógł zidentyfikować problem i udzielić pomocy. Alternatywnie możesz bezpośrednio skontaktować info@shengmilobike.com official obsługa klienta. Jeśli wymiana będzie konieczna, wyślemy części przeznaczone do wymiany i przekażemy Ci właściwe kroki postępowania.