Polityka gwarancyjna

Dwuletnia gwarancja

1. Dwuletnia gwarancja obejmuje produkty zakupione za pośrednictwem kanałów Shengmilo i chroni przed wszelkimi wadami produkcyjnymi. Gwarancja jest niezbywalna i dotyczy wyłącznie pierwotnego właściciela oraz oryginalnego produktu. (Wszystkie bezpłatne akcesoria nie są objęte usługą gwarancyjną).

2. Gdy pierwotny nabywca zamówi i otrzyma produkt z naszego sklepu internetowego, gwarancja zostanie automatycznie zarejestrowana i będzie obowiązywać wyłącznie pierwotnego właściciela oraz oryginalny produkt.

3. Gwarancja obowiązuje od daty zakupu i nie obejmuje rowerów elektrycznych zakupionych z nieautoryzowanych źródeł. Aby skorzystać z gwarancji, należy przedstawić paragon jako dowód zakupu oraz potwierdzić imię i nazwisko, adres i wszelkie inne informacje podane przy zakupie.

Uwaga: rowery elektryczne nie mogą być sprzedawane osobom poniżej 18. roku życia. Niepełnoletni użytkownicy podczas jazdy muszą być pod opieką rodziców lub osób dorosłych.

Uwaga: skradzione rowery nie są objęte gwarancją. Zalecamy zakup wysokiej jakości zamków, aby chronić rower, gdy nie jest używany.

 

Produkty objęte ochroną

1. Oryginalne elementy i/lub części niezużywalne uznane za wadliwe, według uznania Shengmilo, zostaną naprawione lub wymienione w ciągu dwóch (2) lat od pierwotnej daty zakupu.

1.1 Akumulator

Akumulatory Shengmilo są objęte 1-roczną gwarancją. Wadliwe akumulatory zostaną bezpłatnie naprawione z użyciem części zamiennych w ciągu pierwszego roku użytkowania. Naprawy akumulatorów są objęte gwarancją do daty pierwotnego zakupu, a akumulatory mogą być oceniane pod kątem wad wyłącznie bezpośrednio przez Shengmilo.

Niniejsza gwarancja nie obejmuje:

(1) Zużycia części eksploatacyjnych wymagających regularnej konserwacji (w tym między innymi opon, dętek, klocków hamulcowych, linek, pancerzy, chwytów, łańcuchów, szprych, świateł podpórki, wyświetlaczy LCD, pedałów, korb, silników, siodeł, manetek), wynikającego z normalnego użytkowania i nieobjętego gwarancją na normalne zużycie. Części zamienne można kupić na shengmilobike.com.

(2) Wad lub uszkodzeń spowodowanych wypadkami, niewłaściwym użyciem, nieprawidłowym użytkowaniem (w tym między innymi jazdą akrobatyczną, wyścigami lub podobnymi aktywnościami nieprzeznaczonymi dla tego produktu), niewłaściwym przechowywaniem, kontaktem z cieczami, chemikaliami, wilgocią, materiałami ściernymi, piaskiem lub brudem, zaniedbaniem albo nietypowym obciążeniem fizycznym, elektrycznym lub mechanicznym.

(3) Zadrapań, wgnieceń i uszkodzeń kosmetycznych, o ile nie zostały spowodowane przez Shengmilo.

(4) Produktów z usuniętymi, zatarciami, uszkodzonymi, zmienionymi lub trudnymi do identyfikacji numerami seryjnymi albo kodami kreskowymi;

(5) Wad produktu lub uszkodzeń spowodowanych użyciem akcesoriów, produktów lub urządzeń pomocniczych/peryferyjnych, które nie zostały dostarczone ani zatwierdzone przez Shengmilo wraz z produktem.

(6) Wad lub uszkodzeń spowodowanych montażem, testowaniem, obsługą, konserwacją, instalacją, serwisem, naprawą lub regulacją w sposób inny niż opisany w instrukcjach montażu i podręcznikach użytkownika.

(7) Wad lub uszkodzeń spowodowanych czynnikami zewnętrznymi, takimi jak kolizje, pożary, powodzie, burze, wyładowania atmosferyczne, trzęsienia ziemi, ekspozycja na warunki atmosferyczne, kradzież, przepalone bezpieczniki lub niewłaściwe użycie zasilania.

Dodatkowo, w przypadku akumulatorów, niniejsza ograniczona gwarancja nie obejmuje wad ani uszkodzeń spowodowanych przez:

(1) Ładowanie za pomocą ładowarki nieodpowiedniej lub nieprzeznaczonej do akumulatora.

(2) Niewłaściwe używanie ładowarki do akumulatora.

(3) Jakiekolwiek oznaki ingerencji lub uszkodzenia akumulatora.

(4) Używanie akumulatora w urządzeniach innych niż wskazane rowery.

1.2 Rama

(1) Ramy rowerów elektrycznych Shengmilo objęte są 2-letnią gwarancją wymiany.

(2) Gwarancja obejmuje wyłącznie wymianę ramy. Nie obejmuje kosztów robocizny związanych z przenoszeniem komponentów na ramę zastępczą; autoryzowani przedstawiciele serwisu Shengmilo zdecydują, czy rama spełnia standardy wymiany.

(3) Podczas wymiany ramy zastrzegamy sobie prawo do użycia ram z magazynu, posiadających zadrapania i wgniecenia. Shengmilo może zdecydować o wymianie modeli ram i/lub kolorów niedostępnych w magazynie na kompatybilne modele ram i/lub kolory.

Do wad ramy wyłączonych z niniejszej gwarancji należą między innymi:

(1) Korozja.
(2) Blaknięcie, zadrapania, ślady uderzeń na lakierze.
(3) Uszkodzenia spowodowane uderzeniami.
(4) Nieodwracalne modyfikacje (takie jak wiercenie lub spawanie).

1.3 Elementy (silnik, sterownik, akumulator, ładowarka, manetka, czujnik wspomagania pedałowania, panel wyświetlacza)

Silniki, sterowniki, akumulatory, ładowarki, manetki, czujniki wspomagania pedałowania, panele wyświetlacza i koła zamachowe są objęte 1-roczną gwarancją.

Niniejsza gwarancja nie obejmuje:
1. Wad lub uszkodzeń spowodowanych wypadkami, niewłaściwym użyciem, nadużyciem, nietypowym użytkowaniem (w tym między innymi jazdą akrobatyczną, wyścigami lub innymi aktywnościami niezgodnymi z przeznaczeniem produktu), niewłaściwym przechowywaniem, kontaktem z cieczami, chemikaliami, wilgocią, materiałami ściernymi, piaskiem lub brudem, zaniedbaniem albo nietypowym obciążeniem fizycznym, elektrycznym lub mechanicznym.
2. Zadrapań, wgnieceń i uszkodzeń kosmetycznych niepowstałych z winy Shengmilo.
3. Produktów z usuniętymi, zatarciami, uszkodzonymi, zmienionymi lub nieczytelnymi numerami seryjnymi albo kodami kreskowymi.
4. Wad produktu lub uszkodzeń spowodowanych użyciem akcesoriów, produktów lub urządzeń pomocniczych/peryferyjnych, które nie zostały dostarczone ani zatwierdzone przez Shengmilo.
5. Wad lub uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym montażem, testowaniem, obsługą, konserwacją, instalacją, serwisem, naprawą lub regulacją, niezgodnie z instrukcjami montażu i podręcznikami użytkownika.
6. Wad lub uszkodzeń spowodowanych czynnikami zewnętrznymi, takimi jak kolizje, pożary, powodzie, burze, wyładowania atmosferyczne, trzęsienia ziemi, ekspozycja na warunki pogodowe, kradzież, przepalone bezpieczniki lub niewłaściwe użycie zasilania.
7. Normalnego zużycia spowodowanego przez wady inne niż produkcyjne lub materiałowe, takie jak opony, hamulce i inne części podatne na zużycie. Shengmilo może ocenić stopień zużycia.

Roszczenia gwarancyjne

Wszystkie roszczenia z tytułu niniejszej gwarancji muszą być zgłaszane do Shengmilo na adres info@shengmilobike.com. Do każdego zgłoszenia gwarancyjnego należy dołączyć dowód zakupu oraz zdjęcia lub filmy uszkodzonego produktu. Przed złożeniem roszczenia gwarancyjnego zachęcamy do kontaktu z obsługą klienta Shengmilo pod adresem info@shengmilobike.com. ponieważ problem może mieć proste rozwiązanie bez konieczności składania reklamacji. Prawidłowe roszczenia gwarancyjne zgłoszone w ciągu 2 lat od pierwotnego zakupu będą obsługiwane przez Shengmilo.

Uszkodzone wyświetlacze, akumulatory, silniki i sterowniki kwalifikują się do wymiany w okresie gwarancyjnym. Klienci są odpowiedzialni za opłacenie kosztów wysyłki.

Shengmilo nie wymieni żadnych części bez uprzedniego obejrzenia zdjęć lub filmów uszkodzonego produktu. Klienci muszą przesłać ten materiał dowodowy e-mailem na adres info@shengmilobike.com.

Uwaga: Shengmilo zapewni bezpłatne części zamienne i komponenty w zakresie odpowiedzialności (z wyłączeniem kosztów wysyłki). Koszty instalacji nieautoryzowane przez zespół posprzedażowy nie będą pokrywane.

Uszkodzenia podczas transportu

Jeśli podczas transportu wszystkie akcesoria zostaną porysowane lub zaginą, nie zostanie zapewniona wymiana ani rekompensata. W bardzo rzadkich przypadkach otrzymane przedmioty mogą zostać uszkodzone podczas transportu. W przypadku uszkodzenia podczas wysyłki prosimy o kontakt pod adresem info@shengmilobike.com oraz przesłanie zdjęć lub filmów jako dowodu.

Uwaga: poniższe warunki będą uznawane za normalne i nie są objęte polityką bezpłatnej wymiany ani zwrotu:
(1) Niewielkie uszkodzenie opakowania zewnętrznego.
(2) Niewielkie zadrapania lub odpryski lakieru na produkcie.
(3) Wygięte elementy podatne na zginanie w wyniku transportu.
(4) Części lub komponenty podatne na zużycie, uszkodzone po pewnym czasie lub okresie użytkowania.
Nie zaakceptujemy roszczeń dotyczących uszkodzeń transportowych zgłoszonych po upływie więcej niż 7 dni od otrzymania produktu.

Jak uzyskać serwis

Jeśli zakupiony produkt nie działa prawidłowo w normalnych warunkach w okresie gwarancyjnym, odwiedź dział pomocy technicznej Shengmilo.com, aby uzyskać wsparcie w zakresie konserwacji i pomocy dotyczącej produktu. Roszczenia gwarancyjne wymagają dowodu zakupu oraz zdjęć lub filmów uszkodzonego produktu, aby nasz zespół techniczny mógł zidentyfikować problem i udzielić pomocy. Alternatywnie możesz skontaktować się bezpośrednio info@shengmilobike.com oficjalną obsługą klienta. Jeśli konieczna będzie wymiana, wyślemy komponenty do wymiany i przekażemy właściwe kroki postępowania.