Polityka zwrotów i refundacji

 

Ostatnia aktualizacja: listopad 2025

Proszę uważnie przeczytać poniższe informacje, aby zrozumieć naszą politykę zwrotów i refundacji dla wszystkich produktów sprzedawanych na https://shengmilobike.com.

(Uwaga: Zachować oryginalne pudełko opakowaniowe; nie uszkadzać pudełka opakowaniowego dla przyszłych zwrotów)

W przypadku wad produktów: Shengmilo dołoży wszelkich starań, aby Ci pomóc i zapewnić wsparcie techniczne w celu rozwiązania prostych problemów. Shengmilo dostarczy również niezbędne części zamienne i pokryje wszystkie koszty napraw związane z uszkodzeniem.
Aby zakwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany, bez przebiegu lub ze wskazaniem na liczniku roweru elektrycznego mniejszym niż pięć kilometrów (3 miles), nie wykazujący zapachów, zabrudzeń, kurzu itp., oraz musi zawierać wszystkie przedmioty znajdujące się w pudełku opakowaniowym (ładowarka, klucze, narzędzia, pompka w prezencie itp.) oraz oryginalne opakowanie. Będziesz także potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.

1. Anulowanie zamówienia

1.1 Przed wysyłką:
Zamówienia rowerów elektrycznych: Jeśli anulujesz zamówienie na rower elektryczny w okresie wysyłki po złożeniu zamówienia, ale przed jego wysyłką. Jeśli wniosek o anulowanie zostanie złożony po wysyłce, z kwoty zamówienia zostanie potrącona stała opłata w wysokości 180 euros, aby częściowo pokryć koszty wysyłki. Nie możemy przechwycić ani anulować już wysłanych zamówień. Jeśli odmówisz przyjęcia przesyłki, zamówienie zostanie do nas zwrócone, a my zwrócimy cenę zakupu pomniejszoną o 180 euros na Twoją oryginalną metodę płatności. Jeśli klient zamówił niewłaściwy model i chce złożyć nowe zamówienie, po otrzymaniu drugiego zamówienia nie będą naliczane żadne opłaty.

Dni, w których można anulować zamówienie: Konsumenci mogą zażądać anulowania zamówienia w ciągu 2 dni od jego złożenia za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Zazwyczaj przetwarzamy i wysyłamy zamówienia w ciągu 1 dnia od złożenia zamówienia. Jeśli konsument zainicjuje wniosek o anulowanie przed wysyłką i w określonym okresie anulowania, zamówienie zostanie anulowane bez ponoszenia opłat.

Prosimy pamiętać, że po wysłaniu zamówienia żądania anulowania nie mogą być przyjęte, a konsumenci będą musieli postępować zgodnie z naszą polityką zwrotów w przypadku jakichkolwiek zwrotów.

(2) Zamówienia akcesoriów: Jeśli konsument zainicjuje wniosek przed wysyłką i w ciągu 1 dnia w okresie anulowania określonym na stronie internetowej, pozwolimy na anulowanie zamówienia.

1.2 Po wysyłce:
Jeśli poprosisz o anulowanie zamówienia po jego wysyłce, będziesz musiał zapłacić opłatę za odesłanie w wysokości 180 euros. Shengmilo zapewni etykietę zwrotną dla wyznaczonego przewoźnika, aby odebrał paczkę zwrotną. Jeśli klient zdecyduje się zorganizować zwrot samodzielnie i otrzyma potwierdzenie od zespołu obsługi klienta Shengmilo, klient jest odpowiedzialny za zapewnienie bezpiecznego transportu i pomyślnego zwrotu towaru. Klient musi wybrać usługę wysyłkową z potwierdzeniem podpisu, a my zdecydowanie zalecamy dodanie dodatkowego ubezpieczenia przesyłki zwrotnej. Shengmilo nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia, utratę lub inne zdarzenia związane z towarem zorganizowanym przez klienta.

Uwaga: Klienci muszą wysłać e-mail do zespołu obsługi klienta Shengmilo w celu anulowania jakichkolwiek zamówień. Po zatwierdzeniu wniosku o anulowanie, Shengmilo wyśle do klienta wiadomość e-mail z powiadomieniem o anulowaniu. Klienci nie powinni wysyłać paczek zwrotnych do Shengmilo bez otrzymania tego powiadomienia. Shengmilo odrzuci wszystkie przesyłki, które nie nadejdą na czas, a klient będzie odpowiedzialny za wszelkie związane z tym koszty lub straty.

2. Zwroty

W przypadku problemów związanych z jakością, klienci mogą zażądać wymiany produktu lub zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Będziesz musiał zapłacić opłatę za odesłanie w wysokości 180 euros. Po zatwierdzeniu drogą mailową, Shengmilo dostarczy etykietę zwrotną dla wyznaczonego przewoźnika do odebrania paczki zwrotnej. Nie wysyłaj roweru elektrycznego do magazynu, dopóki nie otrzymasz poprawnego adresu dostawy od naszego działu obsługi klienta. Adres zwrotny może różnić się od naszego adresu dostawy lub magazynu. Skontaktuj się z nami pod adresem info@shengmilobike.com w sprawie adresu zwrotnego.

Adres zwrotny:
Nr 10, Hetian Road, Gujian Village, Daliang Subdistrict, Shunde District, Foshan, Guangdong Province
Budynek 5, 9. piętro, CIMC Digital Technology Park

3. Uszkodzenia i problemy związane z wysyłką

Klienci mogą odmówić przyjęcia przesyłki z powodu poważnych uszkodzeń w transporcie (wpływających na funkcjonalne użytkowanie, powodujących poważne odkształcenie głównej konstrukcji produktu lub wpływających w jakikolwiek sposób na jego normalne funkcje) i wytoczyć pozew przeciwko firmie przewozowej. Prosimy o kontakt pod adresem info@shengmilobike.com i dostarczenie zdjęć lub materiału wideo jako dowodu w celu rozwiązania problemów z utraconymi lub poważnie uszkodzonymi częściami lub innymi kwestiami związanymi z jakością. W przypadku wad produktu Shengmilo dołoży wszelkich starań, aby Ci pomóc i zapewnić wsparcie techniczne w celu rozwiązania prostych problemów. Shengmilo dostarczy również niezbędne części zamienne i pokryje wszystkie koszty napraw związane z uszkodzeniem.

Zdjęcia i/lub filmy są wymagane jako dowód, aby lepiej zrozumieć problem i skutecznie go rozwiązać.

Uwaga: Następujące sytuacje będą uznawane za drobne i nie będą objęte polityką bezpłatnej wymiany lub zwrotu: drobne uszkodzenia opakowania zewnętrznego.
(1) Drobne zarysowania lub odpryski lakieru na produkcie.
(2) Zgięcia części podatnych na zgięcie spowodowane transportem.
(3) Wymienne części rowerowe na kierownicy.
(4) Uszkodzenia części lub materiałów eksploatacyjnych po pewnym okresie użytkowania.

Uwaga: Współpracujemy z każdym sklepem rowerowym, aby mieli oni własną politykę zwrotów i procedury. Nie akceptujemy zwrotów za przedmioty zakupione w sklepach rowerowych. Prosimy kontaktować się z miejscem zakupu w celu omówienia ich polityki zwrotów.

4. Opłaty i przedmioty niepodlegające zwrotowi

Opłaty:
Jeśli rower został już wysłany z magazynu, klient będzie zobowiązany do zapłacenia opłaty za odesłanie w wysokości 180 euros. Jeśli opakowanie zwracanych towarów nie spełnia wymogów i spowoduje dodatkowe koszty wysyłki, klient poniesie te wydatki.

Przedmioty niepodlegające zwrotowi:
(1) Części zamienne i wszystkie akcesoria.
(2) Uszkodzenia spowodowane przez czynniki ludzkie.
(3) Zamówienia specjalne.
(4) Przedmioty używane, chyba że są uszkodzone/wadliwe w skrajnych okolicznościach
(5) Karty podarunkowe i upominki/promocje.

Uwaga: Niektóre zwroty mogą wymagać więcej czasu na przetworzenie niż inne. Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem info@shengmilobike.com.