Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : novembre 2025

Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre politique de retour et de remboursement pour tous les produits vendus sur https://shengmilobike.com .

(Remarque : Conservez l'emballage d'origine ; ne l'endommagez pas pour les retours ultérieurs.)

En cas de défaut de fabrication : Shengmilo mettra tout en œuvre pour vous assister et vous fournir une assistance technique afin de résoudre les problèmes simples. Shengmilo fournira également les pièces de rechange nécessaires et prendra en charge tous les frais de réparation liés aux dommages.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception : non porté, non utilisé, ou avec un kilométrage inférieur à cinq kilomètres (3 miles) au compteur du vélo électrique, sans aucune trace d'odeur, de saleté ou de poussière, etc. Tous les accessoires inclus dans l'emballage (chargeur, clés, outils, pompe offerte, etc.) et l'emballage d'origine doivent être inclus. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

1. Annulation de commande

1.1 Avant l'expédition :
Commandes de vélos électriques : Si vous annulez une commande de vélo électrique pendant notre période de livraison, après avoir passé votre commande mais avant son expédition, des frais fixes de 180 euros seront déduits du montant de la commande pour couvrir partiellement les frais de port. Nous ne pouvons ni intercepter ni annuler les commandes expédiées. Si vous refusez la livraison, nous vous retournerons votre commande et vous rembourserons le prix d’achat moins 180 euros sur votre moyen de paiement initial. Si vous commandez le mauvais modèle et souhaitez passer une nouvelle commande, aucun frais ne sera facturé après réception de cette seconde commande.

Jours pris en charge pour l'annulation d'une commande : Les consommateurs peuvent demander l'annulation de leur commande dans les 2 jours suivant sa passation sur notre site web.

Nous traitons et expédions généralement les commandes dans un délai d'un jour ouvrable après leur validation. Si un client effectue une demande d'annulation avant l'expédition de sa commande et pendant le délai de rétractation prévu, la commande sera annulée sans frais.

Veuillez noter qu'une fois la commande expédiée, les demandes d'annulation ne peuvent être acceptées et que les consommateurs devront suivre notre politique de retour pour tout retour.

(2) Commandes d'accessoires : Si le consommateur initie une demande avant l'expédition et dans un délai d'un jour de la période d'annulation spécifiée sur le site Web, nous autoriserons l'annulation de la commande.

1.2 Après l'expédition :
Si vous souhaitez annuler une commande après son expédition, des frais de retour de 180 euros vous seront facturés. Shengmilo vous fournira une étiquette de retour à destination du transporteur désigné. Si vous décidez d'organiser vous-même le retour et avez reçu confirmation du service client de Shengmilo, il vous incombe d'assurer le transport et le bon acheminement des marchandises. Vous devez choisir un service d'expédition avec accusé de réception et nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance complémentaire pour votre colis de retour. Shengmilo décline toute responsabilité en cas de dommages, pertes ou autres incidents liés aux marchandises retournées par le client.

Remarque : Pour annuler une commande, les clients doivent contacter le service client de Shengmilo par e-mail. Une fois la demande d'annulation approuvée, Shengmilo enverra un e-mail de confirmation. Les clients ne doivent pas retourner de colis avant d'avoir reçu cette confirmation. Shengmilo refusera tout colis non reçu dans les délais impartis, et les frais et pertes éventuels seront à la charge du client.

2. Retours

Pour tout problème lié à la qualité, vous pouvez demander un échange ou un retour de produit dans les 14 jours suivant sa réception. Les frais de retour s'élèvent à 180 euros. Après validation par e-mail, Shengmilo vous fournira une étiquette de retour à destination du transporteur désigné. Veuillez ne pas expédier votre vélo électrique à notre entrepôt avant d'avoir reçu l'adresse de livraison correcte de notre service client. L'adresse de retour peut être différente de notre adresse de livraison ou de stockage. Contactez-nous à l'adresse info@shengmilobike.com pour obtenir l'adresse de retour.

Adresse de retour:
N° 10, route Hetian, village de Gujian, sous-district de Daliang, district de Shunde, Foshan, province du Guangdong
Bâtiment 5, 9e étage, Parc technologique numérique CIMC

3. Dommages et problèmes liés à l'expédition

En cas de dommages importants survenus pendant le transport (affectant l'utilisation, entraînant une déformation importante de la structure principale du produit ou altérant son fonctionnement normal de quelque manière que ce soit), les clients peuvent refuser le colis et intenter une action en justice contre le transporteur. Veuillez nous contacter à l'adresse info@shengmilobike.com. Nous vous demandons de fournir des preuves photographiques ou vidéo pour résoudre les problèmes liés aux pièces manquantes ou gravement endommagées, ainsi qu'à tout autre problème de qualité. En cas de défaut de fabrication, Shengmilo mettra tout en œuvre pour vous assister et vous fournir une assistance technique afin de résoudre les problèmes simples. Shengmilo fournira également les pièces de rechange nécessaires et prendra en charge tous les frais de réparation liés aux dommages.

Des photos et/ou des vidéos sont nécessaires comme preuves pour mieux comprendre le problème et le résoudre efficacement.

Remarque : Les situations suivantes seront considérées comme mineures et ne seront pas couvertes par la politique d'échange ou de remboursement gratuit : dommages mineurs à l'emballage extérieur.
(1) Petites rayures ou écaillage de la peinture sur le produit.
(2) Pièces pliables pliées en raison du transport.
(3) Pièces de vélo remplaçables sur le guidon.
(4) Dommages aux pièces ou aux consommables après une certaine période d’utilisation.

Remarque : Nous collaborons avec chaque magasin de vélos afin qu’il définisse sa propre politique et ses propres procédures de retour. Nous n’acceptons pas les retours d’articles achetés en magasin. Veuillez contacter le magasin où vous avez effectué votre achat pour connaître sa politique de retour.

4. Frais et articles non remboursables

Frais:
Si le vélo a déjà été expédié de l'entrepôt, les frais de retour, d'un montant de 180 euros, seront à la charge du client. Si l'emballage du vélo retourné n'est pas conforme aux spécifications et engendre des frais de livraison supplémentaires, ces frais seront également à la charge du client.

Articles non remboursables :
(1) Pièces de rechange et tous les accessoires.
(2) Dommages causés par des facteurs humains.
(3) Commandes spéciales.
(4) Les articles d'occasion, sauf s'ils sont endommagés ou défectueux dans des circonstances exceptionnelles.
(5) Cartes-cadeaux et cadeaux.

Remarque : Le traitement de certains remboursements peut prendre plus de temps que d’autres. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@shengmilobike.com.