Politique de garantie

Garantie de deux ans

1. La garantie de deux ans s'applique aux produits achetés auprès des distributeurs Shengmilo et couvre tout défaut de fabrication. Cette garantie est non transférable et s'applique uniquement au propriétaire initial et au produit d'origine. (Les accessoires offerts ne sont pas couverts par la garantie).

2. Lorsque l'acheteur initial commande et reçoit le produit de notre boutique en ligne, la garantie sera automatiquement enregistrée et elle s'applique uniquement au propriétaire d'origine et au produit d'origine.

3. La garantie prend effet à la date d'achat et ne couvre pas les vélos électriques achetés auprès de vendeurs non agréés. Pour bénéficier de la garantie, vous devez présenter le reçu comme preuve d'achat et justifier de votre nom, adresse et de toute autre information fournie lors de l'achat.

Remarque : La vente de vélos électriques est interdite aux personnes de moins de 18 ans. Les mineurs doivent être accompagnés d’un parent ou d’un adulte lorsqu’ils utilisent un vélo électrique.

Remarque : Les vélos volés ne sont pas couverts par la garantie. Nous vous conseillons d’acheter un antivol de qualité pour protéger votre vélo lorsque vous ne l’utilisez pas.

Produits couverts

1. Les équipements d'origine et/ou les pièces non consommables jugés défectueux, à la discrétion de Shengmilo, seront réparés ou remplacés dans un délai de deux (2) ans à compter de la date d'achat d'origine.

1.1 Batterie

Les batteries Shengmilo sont garanties 1 an. Les batteries défectueuses seront réparées gratuitement avec des pièces détachées pendant la première année. La garantie couvre la date d'achat initiale et seul Shengmilo est habilité à diagnostiquer les défauts des batteries.

Cette garantie ne couvre pas :

(1) L’usure normale des pièces consommables nécessitant un entretien régulier (notamment les pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles, gaines, poignées, chaînes, rayons, éclairage de béquille, écrans LCD, pédales, manivelles, moteurs, selles et manettes de vitesses) est soumise à l’usure normale liée à une utilisation normale et n’est pas couverte par les garanties d’usure courante. Les pièces de rechange sont disponibles sur shengmilo-bikes.com.

(2) Les défauts ou dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, une utilisation inappropriée (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou des activités similaires non destinées au produit), un stockage inapproprié, une exposition à des liquides, un contact avec des produits chimiques, l'humidité, des abrasifs, du sable ou de la saleté, une négligence ou une contrainte physique, électrique ou mécanique anormale.

(3) Rayures, bosses et dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par Shengmilo.

(4) Produits dont les numéros de série ou les codes-barres ont été enlevés, effacés, endommagés, altérés ou sont difficiles à identifier ;

(5) Défauts ou dommages causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou de dispositifs auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Shengmilo avec le produit.

(6) Défauts ou dommages causés par un assemblage, un test, une utilisation, un entretien, une installation, un service, une réparation ou un réglage d'une manière différente des instructions d'assemblage et des manuels d'utilisation.

(7) Défauts ou dommages causés par des facteurs externes tels que des collisions, des incendies, des inondations, des tempêtes, la foudre, des tremblements de terre, l'exposition aux conditions météorologiques, le vol, des fusibles sautés ou une utilisation inappropriée de l'énergie.

De plus, pour les batteries, cette garantie limitée ne couvre pas les défauts ou dommages causés par :

(1) Charger avec un chargeur inadapté ou non destiné à la batterie.

(2) Utilisation incorrecte du chargeur de batterie.

(3) Tout signe de falsification ou d’endommagement de la batterie.

(4) Utilisation de la batterie dans des appareils autres que les vélos désignés.

Cadre 1.2

(1) Les cadres de vélos électriques Shengmilo bénéficient d'une garantie de remplacement de 2 ans.

(2) Cette garantie couvre uniquement le remplacement du cadre. Elle ne couvre pas les frais de main-d'œuvre liés au transfert des composants sur le cadre de remplacement ; les représentants du service après-vente agréés Shengmilo détermineront si le cadre répond aux normes de remplacement.

(3) Shengmilo se réserve le droit d'utiliser des montures présentant des rayures ou des bosses parmi son stock lors du remplacement de montures. Shengmilo peut choisir de remplacer les modèles et/ou coloris de montures indisponibles par des modèles et/ou coloris compatibles.

Les problèmes de cadre exclus de cette garantie comprennent, sans toutefois s'y limiter :

(1) Corrosion.
(2) Décoloration, rayures, marques d'impact sur la peinture.
(3) Dommages causés par des impacts.
(4) Modifications irréversibles (telles que le perçage ou le soudage).

1.3 Composants (Moteur, Contrôleur, Batterie, Chargeur, Accélérateur, Capteur d'assistance au pédalage, Panneau d'affichage)

Les moteurs, les contrôleurs, les batteries, les chargeurs, les accélérateurs, les capteurs d'assistance au pédalage, les panneaux d'affichage et les volants d'inertie sont garantis 1 an.

Cette garantie ne couvre pas :
1. Les défauts ou dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, un usage abusif, une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou d'autres activités non conformes à l'utilisation prévue du produit), un stockage inapproprié, une exposition à des liquides, des produits chimiques, à l'humidité, à des abrasifs, au sable ou à la saleté, une négligence ou des contraintes physiques, électriques ou mécaniques anormales.
2. Rayures, bosses et dommages esthétiques non causés par Shengmilo.
3. Produits dont les numéros de série ou les codes-barres ont été retirés, effacés, endommagés, modifiés ou ne sont pas identifiables.
4. Défauts ou dommages causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou de dispositifs auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Shengmilo.
5. Les défauts ou dommages causés par un assemblage, des tests, un fonctionnement, un entretien, une installation, un service, une réparation ou un réglage incorrects, contraires aux instructions d'assemblage et aux manuels d'utilisation.
6. Défauts ou dommages causés par des facteurs externes tels que collisions, incendies, inondations, tempêtes, foudre, tremblements de terre, exposition aux intempéries, vols, fusibles grillés ou utilisation inappropriée de l'énergie.
7. Usure normale due à des défauts non liés à la fabrication ou aux matériaux, comme les pneus, les freins et autres pièces d'usure. Shengmilo peut évaluer le degré d'usure.

Réclamations de garantie

Toute réclamation au titre de cette garantie doit être adressée à Shengmilo à l'adresse info@shengmilo-bikes.com. Une preuve d'achat ainsi que des photos ou vidéos du produit endommagé doivent accompagner toute demande de garantie. Avant de soumettre une réclamation, nous vous invitons à contacter le service client de Shengmilo à l' adresse info@shengmilobike.com. Il se peut que votre problème ait une solution simple, sans qu'il soit nécessaire de déposer une réclamation. Les réclamations au titre de la garantie, valides et effectuées dans les deux ans suivant l'achat initial, seront traitées par Shengmilo.

Les écrans, batteries, moteurs et contrôleurs défectueux peuvent être remplacés pendant la période de garantie. Les frais d'expédition sont à la charge du client.

Shengmilo ne remplacera aucune pièce sans avoir préalablement examiné des photos ou des vidéos du produit endommagé. Les clients doivent fournir ces preuves par courriel à info@shengmilobike.com.

Remarque : Shengmilo fournira gratuitement les pièces et composants de rechange relevant de sa responsabilité (hors frais de port). Les frais d’installation non autorisés par le service après-vente ne seront pas pris en charge.

Dommages liés au transport

Si tous les accessoires sont rayés ou perdus pendant le transport, aucun remplacement ni remboursement ne sera effectué. Dans de très rares cas, les articles reçus peuvent être endommagés pendant le transport. En cas de dommage lié à la livraison, veuillez contacter info@shengmilobike.com et fournir des photos ou des vidéos comme preuve.

Remarque : Les conditions suivantes seront considérées comme normales et ne seront pas couvertes par la politique de remplacement gratuit ou de remboursement :
(1) Légers dommages à l'emballage extérieur.
(2) Légères rayures ou écaillage de la peinture sur le produit.
(3) Pièces pliables pliées en raison du transport.
(4) Pièces ou composants sujets à l’usure endommagés après une certaine période ou utilisation.
Nous n'accepterons aucune réclamation pour dommages liés à la livraison soumise plus de 7 jours après la réception du produit.

Comment obtenir le service

Si le produit que vous avez acheté ne fonctionne pas correctement dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie, rendez-vous sur le site d'assistance Shengmilo.com pour obtenir de l'aide concernant la maintenance et l'entretien de votre produit. Pour toute demande de prise en charge au titre de la garantie, veuillez fournir une preuve d'achat ainsi que des photos ou des vidéos du produit endommagé afin que notre équipe technique puisse identifier le problème et vous apporter son assistance. Vous pouvez également contacter directement le service client à l'adresse info@shengmilobike.com . Si un remplacement est nécessaire, nous vous enverrons les pièces à remplacer et vous indiquerons la marche à suivre.